Obilet'te 1.246 TL Kesintisi Tüketiciyi Mağdur Ediyor

02.07.2026 tarihinde Obilet üzerinden Yeniden As Bafra firmasıyla Eskişehir–Samsun seferi için saat 21.00 otobüsüne bilet aldım. Obilet’in sözleşmesine göre son 6 saat içinde bilet iadesi olmadığı halde bu kez iptale sistemden onay verildi, ancak 1.246 TL kesinti yapılarak hesabıma yalnızca 154 TL iade edildi. Bu tutarın, bilet bedeline göre son derece fahiş ve tüketiciyi açıkça mağdur eden bir kesinti olduğunu düşünüyorum.

Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sözleşmede son 6 saat içinde iptal hakkım olmadığını ve bunu bilerek iptal işlemini yaptığımı söylediler. Oysa daha önce de aynı platform üzerinden pek çok kez bilet iptali yaptım ve bu şekilde yüksek bir kesintiyle ya da “iptal yok” gerekçesiyle hiç karşılaşmadım. Sistem, iade edilmeyen bir bilet için iptal seçeneğini aktif tutup sonrasında bu kadar yüksek bir kesinti yapmak, tüketici açısından hem yanıltıcı hem de güven sarsıcı bir durum yaratmaktadır.

Obilet’ten, 7E0065DA6 PNR numaralı bilet işlemimde uygulanan 1.246 TL’lik kesintinin detaylıca incelenmesini, yapılan kesintinin makul bir seviyeye çekilerek tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için iptal–iade süreçlerinin şeffaf ve anlaşılır biçimde düzenlenmesini talep ediyorum.