İki Kez Ödeme Yapıldı, İade Gelmedi

Obilet üzerinden Pegasus Havayolları için 21 Temmuz tarihli uçuş biletimi 18 Temmuz tarihine çekmek istedim. Bunun için müşteri temsilcisine bağlandım, bilet farkı alınacağı söylendi, bunu kabul ederek gönderilen link üzerinden ödemeyi yaptım. Bu aşamada ödemeyi yaptıktan sonra biletimin düzenlenmesini beklerken, adıma hiçbir şekilde yeni bilet kesilmedi ve asıl sorun burada başladı.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, ödemeyi almalarına rağmen bileti oluşturmadı. Ertesi gün başka bir müşteri temsilcisi beni aradı ve uçuş değişikliği işlemini bu sefer kendisi halletti ancak yeniden ödeme yapmamı istedi. Böylece ikinci kez ödeme yapmak zorunda kaldım. Daha sonra bana iadenin yatırılacağına dair bir mesaj gönderildi fakat üzerinden günler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

14 ve 15 Temmuz tarihlerinde yaptığımız görüşmelerde, yasal olarak 7–10 iş günü içinde iade yapılacağı söylendi. Özellikle iade yapılacağına dair yazılı mesaj talep ettim, bu mesaj tarafıma iletildi ancak halen ödeme hesabıma geçmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet hattına bağlandığım anda telefon yüzüme kapatılıyor. Canlı destekte “talebinizi ilettim” denmesine rağmen açık ve net bir mail ya da mesajla talep oluşturulduğuna dair hiçbir geri dönüş yapılmadı. “Sizi arayacağız” denilerek sürekli oyalanıyorum ve firma tarafından hiçbir arama yapılmıyor.

Haksız yere ikinci kez çekilen ve iade edilmeyen 2.401 TL tutarındaki ücretimin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.