to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te Bilet Değişikliği Ücreti Çekildi Ama İşlem Onaylanmadı
Obilet üzerinden Pegasus Havayolları’na ait iki adet uçak bileti satın aldım. Uçuş tarihim 14 Mayıs iken bunu 13 Mayıs tarihine çekmek istedim ve 11 Mayıs günü Obilet çağrı merkezini arayarak tarih değişikliği talebinde bulundum.
Müşteri temsilcisi bilet değişikliği için 1300 TL ek ücret ödemem gerektiğini söyledi, ödemeyi kartımla yaptım ve işlem için firmanın onay verdiğini, sayfa onayı beklendiğini belirtti. Telefonda hatta kalmam istenince hatta bekledim ancak görüşme sırasında hat düştü. Hesabımdan 1300 TL tutarındaki ücret çekilmiş olmasına rağmen, tekrar aradığımda işlemin gerçekleşmediği ve bilet değişikliğinin artık iki katı fiyata yapılabileceği söylendi.
Hem bu yanlış yönlendirme ve mağduriyet hem de görüştüğüm müşteri temsilcisinin tutumu nedeniyle Obilet’ten şikayetçiyim. Ödediğim 1300 TL’nin dikkate alınarak bilet değişikliğimin bu tutar baz alınarak yapılmasını, ücret farkı çıkarılmadan uçuş tarihimin talep ettiğim tarihe taşınmasını acil olarak talep ediyorum. Şikayet kaydı açıldığı söylense de işlemimin acil olması nedeniyle bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Ederim
Çözüldü
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
