Obilet Müşteri Temsilcisinin Yanlış Yönlendirmesi Sonrası Bilet Ücretimin Tam İadesi Talebi

16 Temmuz 2026 tarihli, akşam 21:35’teki Pegasus uçuşum için Obilet üzerinden yaklaşık 2.329 TL tutarında bilet satın aldım. Daha sonra uçuşumu 17 Temmuz tarihine almak istediğim için Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Bana, tarih değişikliği için ek 1.500 TL daha ödemem gerektiği söylendi, bu ücreti kabul etmediğimi belirttim.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, sitede yer alan “kupona çevir” seçeneğini kullanabileceğimi, bu şekilde işlem yapmam gerektiğini söyleyerek yönlendirdi. Ben de 10:43 civarında, temsilcinin bu yönlendirmesine güvenerek bileti kupona çevirdim. Bilet bedelim 2.329 TL, ayrıca 156 TL de ek kupon kullanmıştım; ekranda da bunlar kupon olarak görünüyor, müşteri temsilcisi de bu şekilde işlem yapabileceğimi belirtti.

Ancak işlem sonrasında hesabıma sadece 156 TL’lik kupon tanımlandı, bilet için ödediğim 2.329 TL’nin iptal edildiğini, bu tutarın iade veya kupon olarak verilemeyeceğini söylediler. Süreçte Pegasus ile görüştüğümde, ücretin tamamının Obilet’e ödendiğini, konuyu Obilet ile çözmem gerektiğini belirttiler. Sürekli Obilet’i kullanan bir müşteriydim; otel, uçak, otobüs gibi pek çok hizmetimi buradan alıyordum. Müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi sonucunda mağdur edildim.

10.07.2026 Cuma günü saat 10:30’dan bu yana bu sorunla uğraşıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ödediğim bilet ücretimin, müşteri temsilcisinin yönlendirmesi doğrultusunda işlem yaptığım da dikkate alınarak, tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini veya tamamının kupon olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.