İki Kat Ücret Ödeyerek Boşa Çıkan Otobüs Bileti Ve İade Talebi

15 Eylül 2026 tarihinde saat 00.05’te İstanbul Avrupa Alibeyköy Otogarı’ndan Ankara AŞTİ Otogarı’na yapılması planlanan sefer için Obilet üzerinden Metro Turizm aracına, 900 TL tutarında bir bilet satın aldım. Seferden yaklaşık 30 dakika önce, 23.30 civarında Alibeyköy Otogarı’na giderek görevli personele danıştığımda bana 8 ve 9 numaralı peronlar gösterildi ve ben de bu peronlarda uzun süre otobüsü bekledim.

00.25 civarında görevlilere otobüsün hâlâ neden gelmediğini sorduğumda 4–5 kez arandığım söylendi; ancak telefonuma herhangi bir arama veya SMS ulaşmadı. Daha sonra mağduriyetimin giderilmesi için Samandıra Terminali’ne yönlendirildim ve oradan başka bir otobüsle Ankara’ya gönderileceğim ifade edildi.

Samandıra Terminali’ne ulaştığımda ise sistem kaydımın kapalı olduğu, bu nedenle yeniden bilet almam gerektiği ve Metro Turizm müşteri hizmetlerini arayarak iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Bu gelişmeler sonucunda Ankara’ya ulaşabilmek için Samandıra Terminali’nden yeniden 900 TL ödeyerek ikinci bir bilet almak zorunda kaldım ve ilk aldığım bileti, seferden hiçbir şekilde faydalanamamış olmama rağmen kullanamadım.

Metro Turizm müşteri hizmetlerini arayarak tüm durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve iade talebi oluşturdum; 15 gün içinde dönüş yapılacağı bildirildi ancak tarafıma hâlâ herhangi bir dönüş sağlanmadı. Ayrıca biletin Obilet üzerinden alınmış olması nedeniyle Obilet müşteri hizmetleriyle de görüşmem gerektiği söylendi, fakat Obilet müşteri hizmetlerine defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım.

Yaşanan bu aksaklıklar sebebiyle seyahat planlarım tamamen bozuldu ve kusurum olmamasına rağmen ekstra 900 TL tutarında ikinci bir bilet ücreti ödemek zorunda kaldım. Hem Metro Turizm’in hem de Obilet’in bu süreçteki sorumluluklarını yerine getirmesini, mağduriyetimin dikkate alınmasını ve kullanamadığım ilk bilet için ödediğim 900 TL tutarındaki bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.