İade Yapılmadı: Param Nerede, Kim Sorumlu?

Utku

532

26 Kasım tarihinde Çorlu’dan Düzce’ye seyahat etmek için Obilet üzerinden toplam 1.600 TL tutarında bilet aldım. 29 Kasım’da ise biletimin iptal edildiği ve ücret iadesinin aynı gün yapıldığı tarafıma bildirildi. Ancak bugün 14 Aralık olmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Bu süreçte Garanti Bankası’nı aradığımda, Obilet tarafından yapılmış herhangi bir para iadesi hareketi görülmediğini söylediler. Referans numarasını paylaştığımda bile bankam, böyle bir para girişinin olmadığını ifade ediyor. Obilet tarafı ise sadece dekont ve ekran görüntüsü göndererek iade yapıldığını söylüyor, fakat bunları mail yoluyla PDF formatında bile iletmiyor ve sürecin takibinde somut bir yardım sunmuyor.

Sonuç olarak paramın nerede olduğu belli değil ve hem Obilet hem banka arasında mağdur durumda kaldım. 10 iş gününü çoktan geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Obilet’in bankamla birlikte süreci netleştirerek 1.600 TL’lik iade tutarını acilen hesabıma yatırmasını ve paramın akıbetiyle ilgili açık, detaylı ve yazılı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.

Gelişme

26 Aralık 2025 14:46

Bugün 26 Aralık ve 20. İş günüm dolmuş durumda olmasına rağmen hâlâ hesabıma bir para dönüşü yok. Garanti Bankası müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kart işlem itirazı üzerinden bir kayıt açtılar ve bankamda böyle bir iade görünmediğini belirttiler. Buna rağmen Obilet tarafında “iade yapıldı” denilmesi beni mağdur etmektedir.

Yasal süremi doldurmuş bulunmaktayım. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, 1.600 TL tutarındaki bilet ücretimin gecikmeksizin Garanti Bankası kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse yargı yoluna başvuracağımı belirtmek isterim.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Utku

Tarafıma acil cevap bekliyorum CİMER ve Tüketici Hakları'na şikayette bulundum....

Obilet

Merhaba, İletişim numaranız üzerinden sizleri birçok kez aradık ancak ulaşamadık. İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili görüşmek için sizlere en kısa süre içerisinde tekrar ulaşmaya çalışacağız. 📞 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Utku

26 Kasım tarihinde Obilet üzerinden Van Kalesi firmasına ait 1.600 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Biletim firma tarafından iptal edildi ve 28 Kasım’da ücret iadesinin yapıldığı, hatta tarafıma dekont gönderildiği söylendi. Ancak Garanti Bankası kartıma bugüne kadar hiçbir iade yansımadı. Bugün 26 Aralık ve 20. İş günüm dolmuş durumda olmasına rağmen hâlâ hesabıma bir para dönüşü yok. Garanti Bankası müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kart işlem itirazı üzerinden bir kayıt açtılar ve bankamda böyle bir iade görünmediğini belirttiler. Buna rağmen Obilet tarafında “iade yapıldı” denilmesi beni mağdur etmektedir. Yasal süremi doldurmuş bulunmaktayım. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, 1.600 TL tutarındaki bilet ücretimin gecikmeksizin Garanti Bankası kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse yargı yoluna başvuracağımı belirtmek isterim.