Çözüldü: Obilet Habersiz İptal Edilen Otobüs Biletiyle Yaşadığım Mağduriyet Ve Çözüm Beklentim

Muhammed · 2025-11-16T22:24:40+03:00

16 Kasım 2025 tarihinde, Obilet üzerinden Öz Tunceliler Seyahat firmasından Gümüşhane–Batman yönüne saat 20:00 için otobüs bileti (PNR: T0SI00Q) satın aldım. 1200₺ tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Seyahat günü Gümüşhane Otogarı’na gittiğimde, biletimin firma tarafından kendi inisiyatifleriyle iptal edildiğini öğrendim. Tarafıma herhangi bir iptal bildirimi yapılmadı; SMS, e-posta veya telefon yoluyla hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Mağduriyetimi gidermek için hem Obilet müşteri hizmetleriyle hem de Öz Tunceliler firmasıyla görüştüm. Fakat iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak yardımcı olmadı ve “Bir şey yapamayız” şeklinde yanıt verdiler. Bu olay ilk kez başıma geliyor ve biletimin iptal edildiğini otogarda, otobüs oradayken fark ettim. Biletimin iptal edilmesiyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Biletim garanti kapsamındaydı ve iptal veya değişiklik durumunda bana önceden bilgi verilmesi gerekiyordu. Mağduriyetimin giderilmesini, ücretimin iadesini ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.😔 Obilet'ten alınan biletlerde hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına taşıyıcı firmayla görüşerek, gerekli aksiyonları alacağız ve sürecin takipçisi olacağız. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi firmaya ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Muhammed

16 Kasım 2025 tarihinde Obilet üzerinden Can Dersim Tunceliler firmasının 16 Kasım 2025 saat 20:00 Gümüşhane → Batman seferine (PNR: T0SI00Q) bilet aldım. SMS ile onay gelmesine rağmen, 16 Kasım 2025 saat 19:30’da Gümüşhane Otogarı’ndaki gişede biletimin sistemde olmadığı ve “24 Kasım’a transfer edildiği” bildirildi. Firma bu durumun Obilet kaynaklı olduğunu, Obilet canlı destek ise firmanın işlemi yaptığını belirtti. Bu nedenle seferime binemedim ve mağduriyet yaşadım. Bileti iptal ettim. 1.200 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yapmıştım; ücretin iadesini ve sürecin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Bu durum ilk kez başıma geliyor ve tarafların sorumluluğu birbirine atması nedeniyle herhangi bir çözüm sunulmadı. Kayıtların incelenmesini, hatanın kaynağının belirlenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yeterli bir açıklama alamadım ve görüşme sonuçsuz kaldı.