Bilgim Dışında Başka Otobüse Transfer Edildim, Çözüm Ve Açıklama Alamadım

30 Eylül 2025 tarihinde saat 18:31 için Obilet üzerinden Tokat Kale firmasından otobüs bileti aldım (PNR: mm510LX, tutar: 1250 TL, banka kartı ile ödedim). Ancak otobüs firması beni arayarak seferin iptal edildiğini ve bileti zorla iptal ettirmem gerektiğini söyledi. Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, alternatif sunulmadı.

Daha sonra Metro Turizm’den transfer edildiğime dair bir mesaj aldım. Ardından Metro Turizm yetkilileri beni aradı ve bilgilerim doğru olmasına rağmen, benim almadığım bir biletle başka bir otobüse yolcu olarak atandığımı söylediler. Durumu izah etmeye çalıştığımda ise kaba bir şekilde telefonu yüzüme kapattılar, azarlandım ve “gelme” denildi.

Tüm bu süreçte Obilet müşteri hizmetleriyle üç kez iletişime geçtim. Her defasında talebime çözüm sunulmadan, açıklama yapılmadan ve isteğim dışında görüşmeler sonlandırıldı. Canlı destekten de herhangi bir destek alamadım.

Ücret iadesinin hesabıma yatacağı söylendi fakat yaşadığım bu süreçteki kötü müşteri hizmeti nedeniyle hem Obilet’ten hem de ilgili firmalardan resmi bir özür ve mağduriyetimin neden yaşandığına dair detaylı bir açıklama istiyorum. Özellikle adım ve bilgilerim kullanılarak iznim olmadan başka bir otobüse transfer edilmemin sebebinin şeffaf şekilde açıklanmasını, arka planda neler yaşandığının tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.