Güvensiz Otobüs Ve Yetersiz Müşteri Desteği

22.01.2026 tarihinde saat 01:06 İstanbul → Aydın seferi için Obilet üzerinden Gold İstanbul firmasından bilet aldım. Öncelikle Üsküdar’dan Dudullu Terminali’ne servis olup olmadığını öğrenmek için firmaya ulaşmaya çalıştım ancak Gold İstanbul’un herhangi bir telefon numarasına erişemedim. Obilet’in müşteri hizmetlerine sesli olarak ulaşamadım, sitelerindeki canlı destek kısmından verilen numaralardan da firmadan kimseye ulaşamadım. Yaklaşık 45 dakika uğraştıktan sonra zar zor birine erişebildim.

Daha sonra bileti açığa aldırmak için hem firmayı hem de Obilet müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Obilet müşteri temsilcileri sürekli aynı cümleyi tekrar ederek, şirket kuralları gereği sadece sefere 6 saat kala biletin açık bilete çevrilebileceğini söylediler. Oysa ben bileti sefere 5 saat varken almıştım. Bu süreçte hiçbir esneklik gösterilmedi.

Sefer saati geldiğinde ise otobüs yaklaşık 1 saat geç geldi. Gelen otobüsün vitesleri düzgün şekilde geçmiyor, şoför defalarca denemesine rağmen vitesler zorlanarak geçiyordu. Böyle bir aracın yola çıkarılması, yolcuların can güvenliğinin hiç önemsenmediğini açıkça gösteriyor. Şu anda eşim bu otobüsün içinde ve Aydın’a sağ salim ulaşabilmesi için endişe duyuyorum. Daha önce de benzer bir sorun yaşamış biri olarak bu durumun tekrarlanması güvenimi tamamen sarstı.

Obilet şirketinin sorumluluğunun yalnızca internet sitesi üzerinden bilet satmakla sınırlı olmadığını, aynı zamanda bünyesinde bilet sattığı firmaların yolcu güvenliği açısından denetlenmesi ve gerçekten güvenli olup olmadığının araştırılması gerektiğini düşünüyorum. Eşimin otobüsün durumunu gösteren bir video kaydı da bulunmaktadır ve bu kaydı şikayetime eklemek istiyorum.

Obilet üzerinden aldığım bu bilete ait PNR numaram 8G0059Mbps’tir. Öncelikle bu şekilde sorunlu ve güven vermeyen araçların sefere çıkarılmamasını, ilgili firma hakkında yolcu güvenliği açısından detaylı bir inceleme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.