Gecikme, Mazot Kokusu Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

27.03.2026 tarihinde saat 12:28 Cizre Otobüs Terminali’nden Gaziantep Otogarı’na gitmek üzere Cizre İtimat firmasından Obilet üzerinden toplam 3.300 TL ödeyerek 3 kişilik bilet aldık. PNR numaramız 07460lf, koltuklarımız 23, 24 ve 27 idi. Otobüs yaklaşık 1,5 saat gecikmeli kalktı ve bu süre boyunca tarafımıza hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Otobüse bindiğimizde ise aracın fiziksel durumu son derece kötüydü. Koltuklar neredeyse oturulamayacak kadar rahatsız ve yıpranmıştı, içeride yoğun bir mazot kokusu vardı ve nefes almakta zorlandık. Yanımda astım hastası ve ameliyatlı olan annem de bulunuyordu ve bu ağır mazot kokusu onun sağlığını ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Otobüste hijyen yoktu, kendimizi ne hijyen ne de güvenlik açısından güvende hissetmedik.

Yaşadığımız sorunları hemen şoför ve muavine ilettik ancak “Yapacak bir şey yok, otobüslerimiz böyle” şeklinde umursamaz bir cevap aldık, sadece parfüm sıkarak durumu geçiştirmeye çalıştılar. Bu yaklaşım hem yolcu sağlığını hem de konforunu tamamen göz ardı etmektedir.

Yaşadığımız bu olumsuzluklar nedeniyle bilet ücretimizin iadesini ve Cizre İtimat firmasının araçlarının hijyen, güvenlik ve Konfor açısından denetlenmesini talep ediyorum.