Çözüldü: Obilet Metro Turizm Seferindeki Uzun Gecikme Ve Bilet İadesi Talebi

Başak · 2026-03-23T23:28:57+03:00

23.03.2026 tarihinde saat 01.00 kalkışlı Metro Turizm Gebze–Ankara seferi için, Obilet üzerinden ymzaxk4 PNR numaralı bileti 900 TL ödeyerek 12 numaralı koltuk satın aldım. Terminalde defalarca sormamıza rağmen başta 40 dakika gecikme olacağı, daha sonra ise seferin 2–3 saat gecikeceği söylendi. Yaklaşık 02.30’a kadar bekledikten sonra bize biletlerinizi iade edip başka firmalardan bilet almamız gerektiği söylendi ancak diğer firmalarda yer olmadığı için bu da mümkün olmadı. Bileti kullanamadan eve dönmek zorunda kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Otobüsün en sonunda gerçekten gelip gelmediğini bile bilmiyorum, çünkü gecikmeyle ilgili bana ne SMS ne de başka bir bilgilendirme yapıldı. Bu sorunu Metro Turizm’e ayrıca ilettim ancak bileti Obilet üzerinden aldığım için sorumluluğun bir kısmının da aracı platforma ait olduğunu düşünüyorum. Obilet uygulaması üzerinden destek talebi oluşturmama rağmen sadece talebin alındığına dair otomatik bir mesaj geldi, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bilet ücretimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Başak

Birsen Hanım'a hızlı desteği için teşekkür ederim.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.