to read complaints and reviews, or file yours.Garenta Ve Obilet Arasındaki Yanlış Yönlendirme Nedeniyle İptal Ve İade Sorunu
26 Ocak 10.30 – 29 Ocak 20.30 tarihleri arasında Obilet uygulaması üzerinden Garenta araç kiralama firmasından araç kiraladım. 27 Ocak itibarıyla rezervasyonumu iptal etmek istedim ve Garenta’yı arayarak yardımcı olmalarını talep ettim. Ancak işlemi Obilet üzerinden yaptığım için Obilet ile görüşmem gerektiği söylendi.
Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal ve iade işlemi için Garenta firmasına mail atıldığını ve dönüş yapılacağını ifade ettiler. 27 Ocak saat 10.25 civarında tekrar Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez işlemlerin gerçekleşebilmesi için aracı teslim etmem gerektiği söylendi. Bana bu bilginin en başta verilmemiş olması ve süreçle ilgili net bir şekilde bilgilendirilmemem nedeniyle yanlış ve eksik yönlendirildiğimi düşünüyorum.
6020 TL araç kiralama ücreti ve 1956 TL kışlık lastik ücreti olmak üzere toplam ödediğim tutar konusunda mağdur edildiğimi, özellikle 48 saatlik işlem süresi içinde kiralama süresinin zaten dolacağını belirtmeme rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım göremediğimi ifade etmek istiyorum. Rezervasyon numaram 16D8FD775850’dir.
Oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, iptal ve iade sürecimin hatalı bilgilendirme ve yönlendirme dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma ücret iadesi konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet müşteri hizmetleri olarak ekip çalışanları olarak birbirinizden bir habersiniz. 3 farklı çalışanınız ile görüştüm 1. Si Garenta firmasına iptal için mail attım dönüş yaptıkları takdirde sizlere dönüş yapacağız dediniz yapmadınız. 2. Görüşmemde aracı iade etmem gerekiyormuş ben kabahatliymiş gibi muamele görüyorum. 3. Üncü görüşmemde şikayetten dolayı dönüş oluyor bana ve araç teslim edilmiş görünüyor deniliyor bana... Bu kadar sistemsizlik bu kadar iş bilmezlik profesyonellikten uzaklık görülmemiştir.
Merhaba, İletişim numaranız üzerinden sizleri birçok kez aradık ancak ulaşamadık. İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili görüşmek için sizlere en kısa süre içerisinde tekrar ulaşmaya çalışacağız. 📞 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
