Europcar’ın Uçuş Numarası Şartı Ve Obilet’in Kısmi İadesi Nedenli Mağduriyet

Europcar’dan Obilet üzerinden 16 Ekim 2026 saat 08:00’de teslim alıp 19 Ekim 2026 saat 08:00’de teslim etmek üzere İstanbul Havalimanı ofisinden araç kiraladım. Üç günlük kiralama bedeli olan 9.000 TL’yi kredi kartımla peşin olarak ödedim ve rezervasyonumun referans numarası Obilet tarafından 17BD40F8E2C9 olarak iletildi.

Aracı almaya gitmeden önce Europcar İstanbul Havalimanı ofisini aradım, ofisi ve rezervasyonumu teyit etmek istedim. Telefonda benden PNR yani uçuş numarası istediler, ben de İstanbul Havalimanı’na kendi misafirlerimi karşılamak için gideceğimi, uçuşum olmadığını söyledim. Bunun üzerine kiralayan kişinin aktif uçuşu yoksa araç teslim edemeyeceklerini, bu nedenle rezervasyonumu iptal etmem gerektiğini söylediler. Herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı ve bu şart, rezervasyon öncesinde Obilet tarafında açık ve anlaşılır şekilde belirtilmedi.

Bunun üzerine saat yaklaşık 06:50 civarında Obilet’in online asistanı üzerinden zor da olsa iptal talebimi oluşturdum. Obilet sisteminde aracın alım saatine 1 saat kala iptallerin ücretsiz olduğu bilgisi yer almasına rağmen, o saatte kimse telefonlara bakmadığı için canlı bir müşteri temsilcisi ile de görüşemedim. Daha sonra mağdur olmamak için yine Obilet üzerinden farklı bir araç kiralama firmasından yeni bir rezervasyon yaparak aracımı aldım.

Saat 08:00’den sonra Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda durumu detaylıca anlattım. İade ve iptal sürecini başlattıklarını, 48 saat içinde geri dönüş yapılacağını söylediler. Sonrasında bana dönüş yapılarak 9.000 TL’lik ödemenin yalnızca 5.250 TL’sini iade edeceklerini, kalan tutarda kesinti yapılacağını bildirdiler. Ortada hiçbir hizmet almadan, üstelik Europcar’ın uçuş numarası zorunluluğu nedeniyle aracı vermeyi reddetmesi söz konusuyken, bu kadar yüksek kesinti yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca Obilet sisteminin, uçuş numarası şartı olan bir rezervasyonu PNR numarası girmeden tamamlamaya izin vermesini de anlaşılır bulmuyorum. Eğer böyle bir zorunluluk varsa sistemin buna baştan izin vermemesi veya bu şartın kullanıcı açısından görünür, büyük ve kolay okunur şekilde belirtilmesi gerekirdi. Uçuş şartının küçük puntolarla yazılmış olmasını fark etmedim ve bu nedenle hem zaman kaybı hem de maddi mağduriyet yaşadım.

Europcar’ın uçuş numarası olmadan aracı teslim etmemesi ve Obilet’in ücretsiz iptal şartına rağmen 9.000 TL’lik ödemenin sadece 5.250 TL’sini iade etmeye çalışması nedeniyle mağdur oldum. Hizmet alamadığım bu rezervasyon için ödediğim 9.000 TL’nin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan kredi kartıma iade edilmesini ve hem Europcar hem de Obilet tarafından bu süreçte hangi gerekçeyle bu tutarda kesinti yapılmak istendiğinin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.