Araç Kiralama İptali Ve Çelişkili Kesinti Bilgisi

Obilet.com uygulaması üzerinden Europcar firmasından 3 günlük araç kiralamak için rezervasyon yaptım ve ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim. Rezervasyon numaram 17B1E4A33AD6’dır. Aracı havalimanındaki Europcar ofisinden teslim almak için randevu saatinden yaklaşık 2 saat sonra ofise gittiğimde, görevli rezervasyonumun iptal olduğunu, ödemenin Obilet tarafından gün içinde otomatik olarak tarafıma iade edileceğini söyledi. Ayrıca ofisten yeniden araç kiralama seçeneği sundu ve ben de paramın iade edileceği bilgisine güvenerek bu seçeneği kabul ettim.

Daha sonra Obilet’i arayıp durumu kontrol etmek istediğimde rezervasyonun iptal edilmediğini gördüm ve ben kendim iptal başvurusu yaptım. Aradan 4 gün geçmesine rağmen para iadesi hesabıma düşmeyince tekrar Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede ise randevuya geç gittiğim için firmanın 1 günlük ücreti kesinti olarak alacağı, geri kalan tutarın iade edileceği tarafıma sözlü olarak iletildi. Oysa Europcar ofisinde bana, rezervasyonun iptal olduğu ve ödemenin Obilet tarafından tamamen iade edileceği net şekilde söylenmişti.

Europcar ve Obilet tarafından verilen bu çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur oldum ve yanıltıldığımı düşünüyorum. Ne Europcar ofisinde ne de Obilet müşteri hizmetleri tarafında, rezervasyona geç gidilmesi durumunda 1 günlük ücret kesintisi yapılacağı önceden açık ve net bir şekilde belirtilmemiştir. Başta ofiste “tam iade” denip, sonrasında telefon görüşmesinde “1 günlük kesinti” denmesi hem güven sarsıcı hem de tüketici açısından hakkaniyete aykırıdır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödemesini yapmış olduğum 3 günlük kira bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan tamamen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.