Eksik İade Ve Aşağılayıcı Müşteri Hizmetleri Üzerine Şikayet

Obilet uygulaması üzerinden Buzlu Turizm firmasına ait 05 Kasım 2026 tarihli Sakarya–Çorlu seferi için aldığım ve daha sonra iptal ettiğim, PNR numarası 7W002WCBL olan biletimin ücret iadesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Uygulamada bu bilet için 850 TL iade edileceği açıkça yazmasına rağmen hesabıma yalnızca 93,5 TL iade edildi.

İade tutarındaki bu büyük fark nedeniyle 05 Kasım günü saat 08.50 civarında Obilet müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşme sırasında derdimi anlatmaya çalışırken karşımdaki görevli, “Aklı yerinde bir insan o mesajı net bir şekilde anlardı” şeklinde aşağılayıcı ve küçük düşürücü bir ifade kullandı. Hem eksik iade edilmesi hem de bu şekilde onur kırıcı bir üslupla konuşulması beni son derece rahatsız etti.

Obilet’ten, uygulamada yazan tutara uygun şekilde bilet bedelim olan 850 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve eksik iadenin neden yapıldığının açıkça yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmesinde bana yöneltilen bu aşağılayıcı sözlerle ilgili olarak ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri kayıtlarının dinlenmesini ve tarafıma hem iade hem de yaşatılan saygısızlıkla ilgili resmi bir özür iletilmesini istiyorum.