to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Bileti Otomatik İptal Edilmedi Ve Canlı Destek Yetersizliği
Obilet uygulaması üzerinden 08 Eylül 2026 saat 23:33 kalkışlı Kayseri Otogarı – Adıyaman Otogarı seferi için Ünal Turizm firmasından annem M****** Ö****** ve 11 yaşındaki kardeşim E**** Ö****** adına, PNR numarası 9fgk084 olan iki adet otobüs bileti satın aldım.
Seyahat planı değiştiği için annemin biletini Obilet üzerinden iptal ettim. Ancak aynı PNR altında bulunan 11 yaşındaki kardeşimin biletini sistem otomatik olarak iptal etmedi ve Karayolu Taşıma Yönetmeliği gereği 11 yaşındaki bir çocuğun tek başına seyahat edemeyeceği gerçeğini dikkate almadan bileti aktif bırakmaya devam etti.
Bu süreçte Obilet Canlı Asistan üzerinden derdimi anlatabileceğim uygun bir başlık bulamadım ve herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Uygulamadaki yapay zeka destekli asistan bu konuda yetersiz kaldığı için sefer saatinden önce gerekli müdahaleyi yapmam fiilen engellenmiş oldu.
Yanındaki yetişkinin bileti iptal edilmiş olan 11 yaşındaki bir çocuğun tek başına seyahat etmesi yasal ve idari olarak mümkün değildir. Obilet’in canlı destek altyapısının yetersizliği ve sistemin bu yaş sınırı kuralını süzememesi sebebiyle yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve iptal edilmeyen, E**** Ö****** adına kesilen bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
