İptal Edilen Otobüs Biletinin İadesi Gecikiyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Obilet üzerinden Akdeniz Seyahat firmasıyla, 2 Temmuz 2026 tarihli Antalya–Silifke seferi için 35 numaralı koltuktan, PNR numarası 23zf211 olan bir otobüs bileti satın aldım. Toplam 1.000 TL ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Daha sonra bileti iptal ettim ve elimde Obilet uygulamasında “Bilet iptal edildi” ibaresinin yer aldığı ekran görüntüsü de bulunuyor.

Bileti iptal etmeme rağmen 2 Temmuz’dan bu yana tarafıma herhangi bir iade ödemesi yapılmadı. Uygulama içi destek üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise, bilet iptali tam olarak gerçekleşmemiş gibi davranılarak yalnızca “tarafınıza az bir miktar tutar ödenecektir” şeklinde bir ifade gösteriliyor, ancak ne net bir bilgi alabiliyorum ne de doğrudan bir müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Ödenen 1.000 TL’nin, iptal edilen bu bilet için, kesilecek varsa yasal ve sözleşmede açıkça belirtilmiş kesintiler net bir şekilde açıklanarak, kalan tutarın en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda da tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.