Cevapsız Arama Nedeniyle Biletlerim İptal Edildi, İade Gecikiyor

Obilet üzerinden 15 Haziran 2026 tarihinde Antalya–Bakü uçuşu için 20 Haziran 2026 saat 00:05 kalkışlı, PNR numarası 4A6Q0U olan 3 adet yurt dışı uçak bileti satın aldım. Ödemeyi de kredi kartımla 3D güvenlik sistemi üzerinden, tek çekim ve toplam 21.029,76 TL olarak gerçekleştirdim. İşlem sırasında bilet alımının tamamlandığına dair onayımı aldım.

Bilet alım işleminden sonra, firma tarafından 0212 ile başlayan bir numaradan iki kez aranmışım. Bu aramaları, reklam veya farklı bir hizmet sağlayıcı olabileceğini düşündüğüm için açmadım. Sırf telefonu açmadığım için, haberim ve onayım olmadan tüm uçak biletlerim iptal edilmiş. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kredi kartı ile yapılan işlem tutarı yüksek olduğu için teyit amaçlı arandığımı, telefonu açmadığım için de biletlerin iptal edildiğini ve kredi kartı iademin yapılacağını ilettiler. 3D güvenlik ile onayladığım bir işlem için ayrıca telefonda teyit gereksinimini mantıklı bulmuyorum.

Ayrıca, satın alma aşamasında “telefonla aranacaksınız, açmazsanız biletiniz iptal edilir” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Güvenlik veya şirket politikası gerekçe gösterilebilir; ancak müşterinin açıkça bilgilendirilmediği bir prosedür yüzünden biletlerin iptal edilmesi ve sonradan bu durumun öğrenilmesi mağduriyet yaratmaktadır. Şu an iadenin ne zaman kartıma geçeceğini bilmiyorum ve bu süreç uzadıkça, aynı uçuş veya benzer bir uçuşu ne kadar fiyata alabileceğim belli değil.

Obilet’in, 21.029,76 TL tutarındaki kredi kartı ödememi gecikmeden iade etmesini ve/veya aynı tarih ve saate denk gelecek şekilde, ilave ücret yansıtılmadan eşdeğer bir uçuş için biletlerimi yeniden düzenlemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle çok pişmanım ve bu deneyim sebebiyle firmayı öneremiyorum.