Canlı Destekte Aniden Sonlandırılan Görüşme Ve İade Sürecindeki Sorun

29 Ocak 2026 saat 17:45 civarında Obilet üzerinden yaşadığım bir sorunla ilgili iletişim kurmak istedim, ancak hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamadım. Uygulama üzerindeki canlı destek hattına bağlandığımda A********* isimli temsilciyle görüştüm; fakat kendisi görüşmeyi, sorunum çözülmeden ve açıklama yapmadan aniden sonlandırdı ve ben sorunumla baş başa kaldım.

Ben aslında iade talebimle ilgili destek almak istiyordum. 3323586877 numaralı biletim için iade sürecini öğrenmek ve yardım almak isterken ne doğru bir bilgilendirme ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim. Canlı desteğin bu şekilde aniden kapatılması hem mağdur hissettirdi hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ayrıca, otobüs firmasının biletin 15 dakikaya kadar ücretsiz iptal hakkı varken, bileti bir saat öncesinden iptal edebilmek için ek ücret talep etmesini etik bulmuyorum. Bu uygulamanın hem müşteriyi zor durumda bıraktığını hem de şeffaf bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum.

Obilet’ten, öncelikle yaşanan iletişim problemiyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini, ardından da 3323586877 numaralı biletime ait ücretin iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, iptal ve ek ücret politikalarının müşteriyi mağdur etmeyecek ve açıkça belirtilmiş şekilde düzenlenmesini bekliyorum.