Obilet Sefer Saati Değişikliği Ve Yetersiz İade Nedeniyle Mağduriyet

27.10.2025 tarihinde Obilet web sitesi üzerinden Buzlu Turizm’den Kocaeli Otogar–Antalya Otogar arası için 21.45 kalkış saatli bir otobüs bileti satın aldım. Ancak otobüs firması, sefer saatimi haber vermeden 01.15’e aldı. Ertesi gün yetişmem gereken önemli bir işim olduğu için bu saat değişikliği bana kesinlikle uymadı.

Sistemde başka bir bilet seçeneğine geçiş yapmaya çalıştığımda ise herhangi bir alternatif sunulmadı ve değişim hakkı tanınmadı. Bu nedenle biletimi iptal etmek zorunda kaldım. 950 TL ödediğim biletin yalnızca 104.5 TL’si iade edildi. Ayrıca, yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve bunun için de 1000 TL ödedim.

Obilet’in web sitesi üzerinden işlem yaparken herhangi bir kesintiyle ilgili açıklama veya bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bağlanamadım, online asistan ise yaşadığım duruma uygun bir çözüm sunmadı.

Sefer saatinin firma tarafından değiştirilmesi nedeniyle mağdur edildim ve hiçbir şekilde alternatif veya tam iade hakkı verilmedi. Ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. PNR numaram: 7W001X6PZ.