Bilgilendirme Yapılmadan Sefer Saatinin Değiştirilmesi Ve Mağduriyet

11.08.2025 tarihinde Obilet üzerinden Van Kalesi firmasına ait, Erbaa Otogarı’ndan Çorlu’ya gitmek üzere saat 02:40’a bilet aldım (PNR: 26100BRLT). 1600 TL’lik bilet ücretimi kredi kartımdan ödedim ve yarım saat öncesinden otogarda hazır bulundum. Ancak belirtilen saatte otobüs gelmedi. Bunun üzerine önce Van Kalesi firmasını, ardından da Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan sefer saatinin değiştiği ve otobüsün sabah 7’de geleceği söylendi. Bu saatin de kesin olmadığı belirtildi.

Neden haber verilmediğini sorduğumda ise yalnızca “İsterseniz bileti iptal edelim” şeklinde, son derece ilgisiz bir yanıt aldım. Ne Van Kalesi firması ne de Obilet, mağduriyetimle ilgili hiçbir sorumluluk üstlenmedi ve başka bir çözüm ya da telafi de sunulmadı. Gecenin bir vakti ortada kaldım ve büyük bir mağduriyet yaşadım. Bu olay ilk kez başıma geliyor ve herhangi bir sözleşme ya da uyarı da tarafıma iletilmemişti.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesinin yanı sıra ek tazminat ve resmi bir özür talep ediyorum. Benim gibi başka yolcuların da aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.