to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Yemek Odası Takımında Renk Solması Ve Müşteri Mağduriyeti
Bellona’dan aldığım Sanvito yemek odası takımında hem yemek masasında hem de konsolda renk atması sorunu yaşıyorum. Ürünü yaklaşık 3 yıl önce aldım ve zamanla mobilyaların üzerinde bariz bir renk solması ve atması oluştu.
Sorunla ilgili olarak daha önce Bellona’ya başvurdum, yetkili servis eve gelip inceleme yaptı, ancak o gün doldurulan kağıdı daha sonra kaybettik. Bu belgenin mutlaka saklanması gerektiği bize özellikle belirtilmediği için bu konuda da mağdur oldum.
Mobilyalarımı özenle kullanmama rağmen bu şekilde renk atması yaşanmasını kabul etmiyorum. Bellona’dan, yemek masası ve konsolda sorun olan kısımların değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Bekliyorum iletişime geçilmesini teşekkürler
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Ancak garanti süreci devam ederken yeterli şekilde ilgilenilmedi ve sorun çözüme kavuşturulmadan garanti süresi sona erdi. Şu an ürünün sorunlu olan parçasını değiştirmek istiyorum, fakat garanti süresi geçtiği için bunun ücretli olacağı belirtiliyor. Oysa bu sorun garanti süresi içinde bildirilmişti. Garanti süresinde çözüm sağlanmış olsaydı şu an bu bedeli ödemek zorunda kalmayacaktım. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, parça değişimi sırasında müşteri memnuniyeti kapsamında indirim uygulanmasını rica ediyorum. Konunun değerlendirilmesini istiyorum. Teşekkür ederim, iyi çalışmalar.
