Otobüs Gelmedi, Bilgilendirme Yapılmadı Ve Ücret İadesi Yapılmıyor

20 Ağustos 2025 tarihinde saat 05.28’de vanyolu firmasına ait sefer için, Gaziantep Nizip otogarından kalkacak şekilde Obilet üzerinden PNR no: VE760IL ile bilet aldım. Ancak otogarda beklememe rağmen otobüs gelmedi ve beni almadan gitti. Yaklaşık 1,5 saat boyunca otogarda bekledim, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Gideceğim yere ulaşmak için başka bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kaldım ve ek masraf yaptım.

Obilet’in, 2 saatlik gecikme durumunda ücret iadesi yaptığı bir sisteminin olduğunu biliyorum. Benim yaşadığım olayda otobüs hiç gelmedi ve 1,5 saat bekledikten sonra başka firmayla gitmek zorunda kaldım. Şikayetimi de 2 saatlik sürenin sonunda yaptım, yani bu durumda ücret iadesi hakkımın resmi olarak da mevcut olduğunu düşünüyorum.

Ücret iadesi için Obilet’in online asistanına iki kez başvurdum, 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi fakat üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hâlâ bana dönüş yapılmadı. Ayrıca otobüs firmasına da ulaşamadım. Öğrenci olduğum için bu durum beni maddi olarak daha da zor durumda bıraktı. Bilet ücretini kredi kartı ile ödedim ve herhangi bir ek hizmet almadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bilet ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.