Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Evlilik Şartlı Otel Rezervasyonu Sonrası İade Talebi

Obilet üzerinden 12 Eylül giriş, 13 Eylül çıkış olacak şekilde iki kişilik (bir bayan, bir erkek) otel rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sürecinde hiçbir aşamada otelin evlilik şartı olduğu belirtilmedi.

Otele giriş yapmak için resepsiyona gittiğimizde, otel tarafı evlilik şartı olduğunu ve bu nedenle konaklama yapamayacağımızı söyledi. Bu bilgiyi ilk defa resepsiyonda öğrendik. Obilet rezervasyon ekranlarında ya da koşullarda böyle bir şartla ilgili herhangi bir uyarı veya bilgilendirme görmedim.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine Obilet müşteri temsilcisi ile yazışarak durumu anlattım ve ya ödediğim 2500 TL’nin kartıma iade edilmesini ya da aynı tutarda kupon verilerek başka bir otelden rezervasyon yapabilmemi talep ettim. Buna rağmen “dönüş yapacağız” denilip ne bir çözüm üretildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı.

Hem bilgilendirme eksikliği hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 2500 TL’nin iadesini ya da en azından aynı tutarda kullanılabilir bir kupon tanımlanmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için rezervasyon ekranlarında evlilik şartı gibi kritik kuralların açıkça belirtilmesini talep ediyorum.