Bilette Belirtilen Terminal İle Gerçek Kalkış Noktası Uyumsuzluğu Ve İade Sorunu

Obilet üzerinden Kamil Koç firmasından 3379509950 PNR numaralı, 2.700 TL tutarında bir otobüs bileti satın aldım ve bu biletin sefer tarihi 6 Ağustos 2026, saat 22.45 olarak görünüyordu. Bilet üzerinde hareket noktası açıkça Ataşehir Dudullu Terminali olarak belirtiliyordu. Bu bilgiye güvenerek sefer saatinden önce Ataşehir Dudullu Terminali’ne gittik ve sefer saatinde terminaldeydik.

Terminalde olmamıza rağmen Kamil Koç’un kalkış yaptığı peronu veya alanı bulamadık. Daha sonra Kamil Koç’un bizim bulunduğumuz terminalden farklı bir noktadan hareket ettiğini öğrenip doğru kalkış yerini aramaya başladık. Bu sırada zaman kaybederek otobüsü kaçırdık. Ne terminale geç geldik ne de sefer saatini kaçırdık; sorun, Kamil Koç’un gerçek kalkış noktasının bilette belirtilen yerden farklı olması ve bu konuda yeterince açık, anlaşılır bir bilgilendirme ve yönlendirme yapılmamasından kaynaklandı.

Otobüsü kaçırdıktan sonra önce Kamil Koç ile iletişime geçerek durumu anlattım ve bilet ücretimin iadesini talep ettim. Ancak talebim detaylıca incelenmeden Obilet ile görüşmem gerektiği söylendi. Obilet ile görüştüğümde ise bu kez tekrar Kamil Koç’a yönlendirildim. İki firma arasında defalarca yönlendirilerek somut bir çözüm alamadım ve mağduriyetim giderilmedi. Artık bu konuda başka bir firmaya aktarılmak istemiyorum.

Yaşanan aksaklık nedeniyle seyahatimi gerçekleştirebilmek için ayrıca uçak bileti almak zorunda kaldım ve ekstra maddi kayba uğradım. Ben bir üniversite öğrencisiyim ve 2.700 TL benim için kesinlikle küçük bir tutar değil. Büyük firmalar için düşük görünebilecek bu meblağ, benim için ciddi bir maddi kayıp anlamına geliyor.

Bu nedenle, bilet üzerinde yer alan hatalı veya eksik yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini, sorumluluğun daha fazla üzerimden Kamil Koç’a veya başka bir tarafa atılmamasını ve 2.700 TL tutarındaki bilet ücretimin Obilet tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım çerçevesinde ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.