Erken Çıkan Otobüs Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Obilet platformu üzerinden Kamil Koç firmasına ait, 14.06.2026 tarihli ve saat 18:00 kalkışlı Düzce–Kocaeli seferi için 3364733278 PNR numaralı otobüs biletini 600 TL ödeyerek satın aldım. Sefer saatinden önce, saat 17:57'de peronda hazır bulunmama rağmen, otobüsün resmi kalkış saatinden önce perondan ayrıldığı ve beni almadan hareket ettiği bilgisini büyük bir şaşkınlıkla öğrendim.

Peronda görevli kişilere durumu sorduğumda sadece “o otobüs gitti” denilerek geçiştirildim, hiçbir çözüm üretilmedi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise, peronda 15–20 dakika önce bulunulması gerektiği şeklinde bahane üretilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı ve benimle kesinlikle çözüm odaklı ilgilenilmedi, yardımcı olunmadı.

Ben sefer saatinden önce peronda olmama rağmen otobüsün benden habersiz ve saatinden önce hareket etmesi, sonrasında ise hem perondaki görevlilerin hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve sorumluluktan kaçan tavrı nedeniyle mağdur oldum ve seyahatimi gerçekleştiremedim. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için, söz konusu sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini ya da ek bir ücret talep edilmeden uygun bir sefere bilet değişikliği talep ediyorum.