to read complaints and reviews, or file yours.Erken Çıkan Otobüs Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri
Obilet platformu üzerinden Kamil Koç firmasına ait, 14.06.2026 tarihli ve saat 18:00 kalkışlı Düzce–Kocaeli seferi için 3364733278 PNR numaralı otobüs biletini 600 TL ödeyerek satın aldım. Sefer saatinden önce, saat 17:57'de peronda hazır bulunmama rağmen, otobüsün resmi kalkış saatinden önce perondan ayrıldığı ve beni almadan hareket ettiği bilgisini büyük bir şaşkınlıkla öğrendim.
Peronda görevli kişilere durumu sorduğumda sadece “o otobüs gitti” denilerek geçiştirildim, hiçbir çözüm üretilmedi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise, peronda 15–20 dakika önce bulunulması gerektiği şeklinde bahane üretilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı ve benimle kesinlikle çözüm odaklı ilgilenilmedi, yardımcı olunmadı.
Ben sefer saatinden önce peronda olmama rağmen otobüsün benden habersiz ve saatinden önce hareket etmesi, sonrasında ise hem perondaki görevlilerin hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve sorumluluktan kaçan tavrı nedeniyle mağdur oldum ve seyahatimi gerçekleştiremedim. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için, söz konusu sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini ya da ek bir ücret talep edilmeden uygun bir sefere bilet değişikliği talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan koltuk eş zamanlı olarak firma sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Seferiniz başlamadan önce yazıhane personeli güncel yolcu listesini kontrol ederek, araç personeline bilgi vermekle yükümlüdür. Yazıhane ya da araç personeli kaynaklı sefere alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına firma yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı yolcularımızın benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Kamil Koç ücret iadesi yaptı, Obilet de kupon tanımladı. Teşekkür ederim keşke buraya başvurmadan önce sizi aradığımda da bu şekilde hassas davransaydınız
