Bilet İptalinde Beklenmedik Cayma Bedeli Kesintisi Mağduriyeti

Bugün saat 9.40 civarında sistem üzerinden Obilet'ten aldığım bileti iptal etmek istedim. Normalde 24 saat öncesindeki biletleri sistemden rahatlıkla iptal edebiliyordum, ancak bu sefer 'canlı destek ile iletişime geçin' şeklinde bir uyarı geldi. Ben de Obilet müşteri hizmetlerini aradım, bana yardımcı oldular fakat cayma bedeli olarak 390 TL kesinti olacağını söylediler. 'Kabul ediyor musunuz?' diye soruldu. Gitmeyeceğim otobüsün biletini iptal ettim, o esnada müsait olmadığım için çok konuşamadım. Tekrar aradım, çünkü normalde böyle bir şey yoktu. Ben 12 saat kala bile kendim sistem üzerinden iptal edebiliyorken şimdi edemedim. Bana hizmet bedeli, cayma bedeli gibi açıklamalar yapıldı. Bu nasıl bir hizmet bedeli acaba? Neden daha önce böyle bir şey yaşanmadı, anlamadım. Bir ilk olarak mağdur oldum. Bundan sonra sistem üzerinden bilet almanın bir anlamı kalmadı. Önce kesinti yaptılar, sonra yatırdılar. Gereğinin yapılmasını yetkili kişilerden rica ediyorum.