Çözüldü: Obilet Barkodlu Bilet Sağlanamaması Nedeniyle Eksik İade Ve Mağduriyet

Recep · 2025-09-03T01:25:45+03:00

01.09.2025 tarihinde Obilet.com üzerinden “Son Dakika İptal Güvenceli” hizmet seçeneğiyle, PNR: 4510218 ve 4510219 numaralarıyla Arda Tur firmasından Yunanistan–Selanik otobüs bileti satın aldım. Toplamda 4.837 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Bu biletleri vize başvurumda ibraz etmek üzere almıştım. Ancak Yunanistan Konsolosluğu barkodsuz bilet kabul etmediği için, hem Obilet hem de Arda Tur ile 01.09.2025 tarihinde iletişime geçtim. Obilet ile yazıştığımda, barkodlu bilet veremediklerini ve firma ile görüşmemi önerdiler. Aynı gün Arda Tur ile telefonda görüştüğümde ise, barkod sistemine sahip olmadıklarını ilettiler. Bu nedenle biletleri iptal etmek zorunda kaldım. Ancak tarafıma sadece 4.200 TL iade edildi, 637 TL eksik ödeme yapıldı. Konuyu Obilet’e sorduğumda, “İptal güvencesi yalnızca bilet alındıktan sonraki ilk yarım saatte geçerlidir” yanıtını aldım. Oysa burada sorun tamamen Obilet ve Arda Tur kaynaklıdır; konsolosluğun barkod zorunluluğu ve firmaların barkodlu bilet sağlayamaması nedeniyle iptal etmek zorunda kaldım. “Son Dakika İptal Güvenceli” hizmeti satın almama rağmen bu güvenceden faydalanamadım. Obilet ve Arda Tur kaynaklı bu sorun nedeniyle mağdur edildim. Ücretimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Biletinizi iptal güvencesi ile satın aldığınızı bilet iptal güvencesi sayesinde biletinizi son dakikaya kadar hiçbir gerekçe göstermeden iptal edebilir ve kesintisiz iade alabilirsiniz. İptal güvencesinin faturasını mailinizde görebilirsiniz. Koşulsuz iptal güvencesi biletinizi son dakikaya kadar hiçbir gerekçe göstermeden iptal edip, kesintisiz iade alabilmenize olanak sağlayan bir hizmettir. Bu hizmet, otobüs bileti alımları için ödeme sayfasında tercihe bağlı olarak satışa sunulur ve sizin onayınız olmadan satın alınamaz. Bu hizmet ödeme adımında bulunan "Satın almak istiyorum." ibaresinin işaretlenmesi halinde satın alınabilir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Recep

Obilet tarafından arandım mağduriyetim giderildi. Kendilerine çok teşekkür ediyorum. Obilet'i tercih etmeye devam edeceğim. İyi çalışmalar.