Arızalı Otobüs Ve Ulaşılmaz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle 1000 TL’lik Bilet İadesi Talebi

3 Mayıs’ı 4 Mayıs’a bağlayan gece, saat 01.00 Çanakkale – Edirne seferi için Obilet üzerinden Güney Akdeniz firmasından yaklaşık 1000 TL’lik otobüs bileti satın aldım. Sefer saatinde otobüs arıza yaptı ve evine, işine, okuluna yetişmeye çalışan yolcular olarak uzun süre belirsizlik içinde bekletildik. Oradaki görevli “İsterseniz arızalı arabayla gideriz ama yolda da kalabiliriz” diyerek bizi daha da tedirgin eden bir açıklama yaptı.

Otobüsün arızalanması nedeniyle birçok kişi mağdur oldu, ben de işe yetişebilmek için mecburen başka bir firmadan, son kalan bileti satın almak zorunda kaldım. Oradaki görevli bize bilet iptali için bir telefon numarası verdi ancak aradığımızda hiçbir şekilde ulaşamadık, “gündüz ararsınız” denildi. Sonrasında Güney Akdeniz’i aradığımda iptalimin gerçekleştirileceğini ve 7 gün içinde sonuçlanacağını söyleyip Obilet’i aramam gerektiğini belirttiler.

Obilet tarafına ise telefonla ulaşamadım. Sonradan 6 saatlik opsiyon süresi olduğu, bu nedenle iade yapılmayacağı gibi bir durumdan bahsedildi. Otobüsün arızalanması tamamen firmanın sorumluluğundayken, sefer fiilen gerçekleşmemişken ve ben hizmeti hiç kullanamamışken, ulaşamadığım bir müşteri hizmeti ve teknik bir arıza yüzünden kullanmadığım biletin ücretini ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, kullanmadığım Çanakkale – Edirne seferine ait yaklaşık 1000 TL tutarındaki bilet ücretimin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.