Obilet Sisteminde İptal Ve Değişiklik Yapılamaması Çift Ücret Ödemesine Yol Açtı

3 Mayıs tarihinde Obilet üzerinden Edirne–İstanbul 17.30 otobüs seferine bilet aldım. Uygulamada bileti 6 saat öncesine kadar iptal edebileceğim, açığa alabileceğim veya değiştirebileceğim yazıyordu. Hastane sebebiyle bileti kullanamayacağımı anladığımda, seferden yaklaşık 6 saat 15 dakika önce iptal etmeye çalıştım ancak sistem üzerinden ne iptal edebildim, ne açığa alabildim, ne de değiştirebildim.

Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda o an için ulaşamadım. Bileti Kale firmasından aldığım için bu kez onları aradım, Obilet’ten denedikten yaklaşık 20 dakika sonra ulaştım. Ancak firma yetkilileri saatin geçtiğini söyleyerek yardımcı olmadı. Oysa saat geçmeden önce Obilet üzerinden defalarca denememe rağmen sistem izin vermedi ve biletim adeta çöpe gitti.

Aynı gün 18.30 için tekrar bilet almak zorunda kaldım ve bu süreçte toplamda 700 TL ödemiş oldum. Hem bileti kullanamadım hem de sistemdeki bu problem yüzünden mağdur edildim. Benim gibi bu sorunu yaşayan birçok kişi olduğunu da duyuyorum, bu nedenle konunun sistemsel bir hata olduğuna inanıyorum.

Kullanamadığım bilet ücreti için tarafıma iade yapılmasını, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için sistemdeki sorunun incelenmesini ve şikayetimle ilgili tarafıma telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.