to read complaints and reviews, or file yours.Araç Gelmediği İçin Bilgilendirme Yok, 700 TL Bilet Ücreti İadesi Talebi
2 Haziran saat 20.00 için Obilet sitesi üzerinden Can Erzurum firmasına ait, 700 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Sefer saatinde otobüs arızalanmış ve rötar yapmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı; ne SMS ne arama ne de e-posta aldım.
Otobüs kalkış noktasına zamanında gittim ve 20.30’a kadar orada bekledim, ancak araç hiç gelmedi. Başka bir çarem kalmadığı için mecburen farklı bir otobüse binmek zorunda kaldım. Varış noktasında, saatine yetişmem gereken başka bir otobüs biletim daha vardı ve bu rötar ile seferin fiilen gerçekleşmemesi nedeniyle o bağlantılı otobüsüme de yetişemedim. Bu durum benim için hem zaman hem de maddi açıdan ciddi mağduriyet oluşturdu.
Müşteri hizmetlerine durumu aktardığımda seferin sistemde “gerçekleşmiş” olarak göründüğünü ve rötar süresinin 2 saat olduğu gerekçesiyle iade yapılmayacağını söylediler. Oysa ben araç hiç gelmediği için 20.30’a kadar beklemiş ve kendi imkanlarımla başka bir otobüse binmek zorunda kalmış olmama rağmen bu durum dikkate alınmadı. Otobüsün arızalanması, seferin gecikmesi, araç gelmemesi ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması tamamen benim dışımda gelişen durumlar olmasına rağmen mağduriyetimin göz ardı edildiğini düşünüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için 700 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini ve gerekli önlemler alınarak bundan sonra bilet alan diğer yolcuların benzer mağduriyetler yaşamamasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Müşteri Temsilciniz Nur Hanıma Özellikle Teşekkür Ediyorum hemen arayıp ilgilendi ve sonuca kavuşturdu teşekkürler Nur Hanım ♥️🌹
Nur Hanıma teşekkürler
