Obilet Ve Yeşil Erciş’in Taahhüt Etmediği Sefer Nedeniyle 700 TL Ek Ücret Ve Mağduriyet

1 Haziran 2026 tarihinde Obilet platformu üzerinden Yeşil Erciş firmasından Anamur - Mersin güzergahı için 4RY001UWT PNR numaralı, 17.30 kalkışlı otobüs biletini 700 TL bedelle satın aldım. Ancak yolculuk sürecinde hem aracı firma Obilet hem de taşımacı firma Yeşil Erciş tarafından ciddi şekilde mağdur edildim.

Sefer saatinde Yeşil Erciş firması beni taahhüt ettiği ana araca almadı, bilgim ve rızam dışında yoldaki bir ara araca bindirdi. Yol üzerinde tekrar indirileceğim ve Vangölü Turizm firmasına ait başka bir araca aktarılacağım söylendi. Aktarma noktasında beklerken söz konusu araç bir türlü gelmeyince Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Temsilciler aracın gelmesine “yarım saat kaldığını” söyleyerek beni peronda uzun süre oyaladılar.

Bu süreçte firmanın yazıhanesi, bilet iadesi yapılabilmesi için resmi olarak 2 saatlik rötar süresinin dolması gerektiğini, bu sürenin de 19.30’da tamamlanacağını iddia etti. Ancak akşam saatlerinde otogarda tamamen mahsur kalma riskiyle karşı karşıya kaldım, ortada tam bir belirsizlik vardı ve can güvenliğim açısından ciddi endişe duydum. Bu nedenle saat 19.00 kalkışlı başka bir firmadan 700 TL bedelle ikinci, fiziksel bir bilet almak zorunda kaldım. Nitekim firmanın iddia ettiği 2 saatlik rötar süresi olan 19.30 dahi geçmesine rağmen taahhüt edilen araç perona hiç gelmedi.

Sonuç olarak satın aldığım hizmet, sözleşme şartlarına ve taahhüt edilen sefere uygun şekilde sunulmamış, Tüketici Kanunu uyarınca açıkça “ayıplı hizmet” niteliği kazanmıştır. Obilet canlı destek ve firma yetkilileri ise açık mağduriyetime rağmen iade talebimi sürekli yokuşa sürmekte, süreci uzatmaktadır.

Yeşil Erciş firmasının taahhütlerini yerine getirmemesi ve Obilet’in bu mağduriyete zemin hazırlayan tutumu sebebiyle, Obilet üzerinden satın aldığım 700 TL tutarındaki bilet ücretimin tamamının kartıma kesintisiz ve gecikmeksizin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, banka kartı harcama itirazı (chargeback) ve CİMER üzerinden Ulaştırma Bakanlığı nezdinde resmi başvurularımı başlatacağımı beyan ediyorum.