Çözüldü: Obilet’te 3 Saatlik Otobüs Rötarı Ve İade İhmali

Doğa · 2026-05-20T19:07:43+03:00

20 Mayıs tarihinde Obilet üzerinden Metro Turizm firmasına, Gebze Otogarı kalkışlı saat 13.30 seferine ynpuab0 numaralı bileti satın aldım. Ödemeyi banka kartımla yaklaşık 1.700 TL olarak yaptım. Otobüs planlanan saatte kesinlikle hareket etmedi ve yaklaşık 3 saate yakın rötar yaptı. Saat 16.30 civarına kadar bekledim, 3 saati de geçtiği için yaklaşık 17.00 gibi otogardan ayrılmak zorunda kaldım ve sonrasında otobüsün hiç gelip gelmediğini dahi bilmiyorum. Obilet’in sitesinde 2 saati geçen rötarlarda, sefere katılmamak şartıyla bilet iadesi yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, canlı destek üzerinden durumu iletmek için yaklaşık 1 saat boyunca bekletildim ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem ciddi bir mağduriyet yaşadım hem de belirtilen iade koşuluna rağmen tarafıma herhangi bir işlem yapılmadı. Yaşamış olduğum bu rötar ve hizmet alamama durumu nedeniyle, ynpuab0 numaralı biletime ait yaklaşık 1.700 TL tutarındaki ödemenin, Obilet’in kendi sitesinde yazan şartlara uygun olarak eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Doğa

Rabia hanım bizzat kendisi çok güzel ilgilendi. Obilet canlı desteğinden hiçbir yardım alamadım ama Rabia hanım arayıp daha fazla mağdur etmek istemediklerini söyleyerek ücret iadesini sağladı kendisine çok teşekkür ediyorum