to read complaints and reviews, or file yours.Aksu Turizm Ve Obilet’te 2 Saat Gecikme, Özür Ve İade Talebi
11.09.2026 tarihinde saat 21:30 Aksu Turizm Sakarya – Kırıkkale seferi için Obilet üzerinden 1.250 TL ödeyerek bilet aldım. Sakarya Şehirlerarası Otobüs Terminali’ne zamanında gittim, peronda beklemeye başladım. Ancak otobüs belirtilen saatte gelmedi, saat 21:50 olmasına rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne SMS ne arama geldi.
Gişedeki personele defalarca sordum, her seferinde “10 dakika sonra, 15 dakika sonra gelir” denilerek oyalandım. Müşteri hizmetlerini aradım, zaman geçtikçe bu kez şoföre ulaşmaya çalıştım. Bana otobüsün önce İzmit’te, sonra Gebze’de olduğu söylendi. Yani saat ilerledikçe hala yoldaymış, benim beklediğim perona ne zaman geleceği bile söylenemiyordu. Bu süreçte planlarım tamamen altüst oldu, iki saat boyunca resmen otogarda ağaç gibi dikildim.
Obilet müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, Karayolları Genel Müdürlüğü’nün 2 saat gecikmeye müsaade ettiğini söyleyip durumu normalleştirmeye çalıştılar. Aradığım anda gecikmenin 2 saat olmasına yeminle 1–2 dakika kalmıştı. Kameralardan veya araçtaki GPS cihazından bakılabilir, bu yaşanan rezillik net bir şekilde görülebilir. Buna rağmen hiçbir somut adım atılmadı, özür bile dilenmedi, sadece mevzuata sığınıldı. Ne Aksu Turizm ne de Obilet, yaşanan mağduriyeti telafi etmeye yönelik bir çözüm sunmadı.
Ben bu firmayı, kalkış ve varış saatleri bana uyduğu için tercih ettim. Ancak hiçbir uyarı yapılmadan bu kadar gecikme yaşanması, buna rağmen esnaflığa yakışır bir özür veya telafi teklif dahi edilmemesi kabul edilebilir değil. Obilet’in de listelediği firmaları denetlemesini, puanlama sistemi veya başka yöntemlerle bu tür davranışların önüne geçmesini beklerdim; çünkü bu yaşananlar, Obilet uygulamasına olan güveni de ciddi şekilde zedeliyor.
Bu yolculuk için ödediğim 1.250 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı, sinir bozukluğu ve boşa giden planlarım nedeniyle Aksu Turizm’den 10.000 TL, Obilet’ten 10.000 TL tazminat talep ediyorum. Bu tutarların, yaşadığım mağduriyeti tam olarak karşılamasa bile benzer durumların tekrar yaşanmaması için emsal teşkil edebilecek makul rakamlar olduğunu düşünüyorum. Yaşanan bu gecikme ve ilgisizlik hakkında Aksu Turizm ve Obilet’ten açıklama ve ivedilikle çözüm bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Hiçbir şekilde yardımcı olmadınız. Müşteri hizmetleriniz aradı. Sadece tatlı dille boş yaptı. Bu tür olaylar firmadan çok sizin uygulamanıza zarar veriyor. Dediklerimi müşteri memnuniyetiniz azalıp, müşteriler başka uygulamaya geçiş yaptığı zaman anlarsınız. Önünüze geleni listelememeyi
