Aydın Turizm Otobüsü Gelmedi, Bilgi Vermedi Ve Yetersiz Kupon Sunuldu

19 Mart 2026 tarihinde Obilet üzerinden Aydın Turizm firmasına ait, Gebze Otogarı çıkışlı saat 13.40 kalkışlı otobüs için 1100 TL ödeyerek L7003Efe1 numaralı bilet satın aldım. Bilette belirtilen 8–9 numaralı peronlarda Aydın Turizm’e ait herhangi bir acente bulunmuyordu. Otobüs saatinde gelmedi ve yarım saate yakın soğuk havada peronda beklemek zorunda kaldım. Hasta olmamak için daha fazla dışarıda kalamayıp otogarın bekleme salonuna geçtim.

Bu süreçte belirli aralıklarla Aydın Turizm müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda, istisnasız şekilde aracın “yarım saate geleceği” söylendi. Aradan 20 dakika geçtikten sonra tekrar aradığımda yine aynı şekilde “yarım saat sonra geleceği” bilgisi verildi. Müşteri hizmetleri, yaşanan durumla ilgili hiçbir somut bilgi vermeden beni sürekli aynı söylemle oyaladı. Daha sonra öğrendiğim kadarıyla, ben otogarda bekleme salonundayken araç perona uğrayıp beni ve benim gibi 2 kişiyi almadan gitmiş.

Peronda bir acente yoktu ve araç gecikmesine rağmen yolcuları telefonla arayıp bilgilendirme zahmetine bile girmedi bu firma. Üstüne üstlük, doğru ve net bilgi veremeyen, sadece oyalayan bir müşteri hizmetleri ile karşı karşıya kaldım. Yaşadığım bu olumsuzluklardan sonra Obilet müşteri hizmetlerine ulaştığımda hesabıma sadece 50 TL tutarında bir kupon tanımlandı. Bu çözüm, hem yaşadığım mağduriyeti hem de kaybettiğim zamanı kesinlikle karşılamamaktadır.

Yıllardır kendim ve ailem için biletlerimi Obilet üzerinden alıyordum. Ancak bu yaşanan olaydan sonra hem bu otobüs firmasından bir daha bilet almayı düşünmüyorum hem de Obilet’i kullanmayı bırakma kararı aldım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu sefer için ödediğim 1100 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.