Acil Sağlık Durumunda Bilet İadesi İçin Çözüm Sunulmadı

Obilet platformundan VakıfBank bankamatik kartımla toplam 1200 TL tutarında, N8BE143 kodlu 29, 32 ve 35 numaralı koltuklar için Aksaray-Ankara 23:59 seferine otobüs bileti aldım. Yolculuktan yaklaşık iki saat önce çocuğum aniden hastalandı ve hastanede tedavi altına alınmak zorunda kaldık. Bu yüzden biletimi iptal ettirmek için önce otobüs firmasını aradım, ardından Obilet üzerinden destek aradım.

Her iki tarafla da görüşmeme rağmen, acil sağlık durumu gerekçemi açıkça belirtmeme ve mağduriyetimi dile getirmeme rağmen hiçbir yardımcı çözüm üretilmedi. Koltuklarım boş gitmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi ya da değişim hakkı tanınmadı. İptal koşullarının “3 saat kala” olması gerekçesiyle hiçbir opsiyon sunulmadı, ancak bu durum bizim elimizde olan bir şey değildi ve kanıtıyla beyan etmemize rağmen mağdur bırakıldım.

Çocuğumun 39 derece ateşle hastanede yatmasına rağmen herhangi bir inisiyatif gösterilmemesi ve müşteri mağduriyetinin görmezden gelinmesi nedeniyle bu durumu kınıyor, bilet tutarımın iadesini talep ediyorum. Bundan sonra bu tarz durumlar için daha esnek ve müşteri lehine çözümler sunulmasını bekliyorum.