1600 TL Bilet Ücreti İadesi Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

25 Mayıs 2026 tarihinde saat 18.00 civarında Obilet üzerinden Mardin Vif firmasının Kızıltepe’den Ankara’ya 18.40 kalkışlı otobüs bileti için 1600 TL ödemeyi banka kartımla yaptım. Biletimi aldıktan sonra çantamı hazırlayıp Kızıltepe otogarına doğru yola çıktım ve yaklaşık 18.30’da otogarda oldum.

Otogara vardığım anda otobüs firması beni arayarak, yolcu yok denilerek otobüsün terminale hiç uğramadan direkt devam ettiğini söyledi. Ücret iadesinin 2-3 gün içinde yapılacağını belirttiler. Ancak üzerinden 16 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir iade almadım. İlgili biletimin kodu 25Z02NCGC’dir.

Firma ile görüştüğümde sürekli Obilet’e yönlendiriliyorum. Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda ise canlı yazışma desteğine aktarılıyorum ve oradan sadece “şikayetinizi aldık, en kısa zamanda döneceğiz” şeklinde otomatik mesajlar alıyorum. Yaklaşık 5 kez şikayet kaydı oluşturdum fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda sorunlarımızı gerçekten çözebilecek bir insana bağlanamamak ve sürekli kayıt açılması, açıkçası kendimizi ciddiye alınmıyormuş gibi hissettiriyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 1600 TL tutarındaki bilet ücretimin ivedilikle iade edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da gerçekten çözüm odaklı, ulaşılabilir bir yetkiliye bağlanabileceğimiz bir sistem oluşturulmasını talep ediyorum.