to read complaints and reviews, or file yours.Kargonun Çıkması Beklenirken Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok
02.03.2026 tarihinde Nugu Online üzerinden toplam 5.616 TL tutarında kıyafet alışverişi yaptım. Ürünlerden biri t‑shirt olarak ön siparişte görünüyordu. 09.03.2026 tarihinde tarafıma bugün kargo çıkışınız yapılıyor şeklinde geri dönüş yapıldı ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen kargom hâlâ yola çıkmadı.
Firmayı defalarca aramama ve mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Ne kargo takibiyle ilgili net bir bilgi veriliyor ne de müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum. Süreç tamamen belirsiz durumda.
Ödemesini yaptığım ürünlerimin daha fazla bekletilmeden acilen kargoya verilmesini ve kargo takip bilgilerimin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
02.03.2026 tarihinde Nugu Online sitesinden toplam 5.616 TL tutarında ürün siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen 10.03.2026 tarihi itibarıyla ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Siparişimle ilgili ne kargo bilgisi ne de herhangi bir bilgilendirme paylaşılmadı. Satıcıya telefon, e-posta ve sosyal medya kanalları üzerinden defalarca ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne ürünlerim gönderiliyor ne de muhatap bulabiliyorum.
Ödediğim tutarın karşılığında ya ürünlerimin acilen gönderilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayfa stokta olmayan tişörtün parasını iade etti ve diğer 4 ürünü göndereceğini söyledi fakat sadece 2 ürün geldi. Bütün ürünleri iade ettim. Hiç memnun değilim hizmetlerinden. Teşekkürler.
Merhaba ön siparişli olan ürünlerde bekleme süreleri mevcuttur ne yazık ki ki bu da tüm müşteriler bilgileri dahilindedir. Yanında alınan ürünlerde eğer sizler talep ederseniz erken gönderimi yapılmaktadır. Talep olmadığı durumlarda toplu çıkışı yapılmaktır. Müşteri hizmetlerimiz mesai saatleri içinde sırayla tüm müşterilerimize dönüş yapmaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz