Nugu Online'da Belirsiz İade Süreci Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

08.07.2025 tarihinde Nugu Online üzerinden kıyafet alışverişi yaptım. Ürün elime ulaştığı gün, yani 10.07.2025’te sitelerindeki online iade talebi bölümünden iade talebinde bulundum. Ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. 23.07.2025 tarihinde WhatsApp üzerinden tekrar iade kargo kodu talep ettiğimde ise yasal süreci aştığımı söyleyerek yardımcı olmadılar.

İade süresiyle ilgili olarak, 14 gün içinde iade talebinde bulunabileceğim söylenmişti. Fakat daha sonra, 14 günün aslında ürünün kendi taraflarına ulaşması gereken süre olduğunu ve bu sürenin içine kargo sürecinin de dahil edildiğini belirttiler. Bu konuda hiçbir şekilde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Dolayısıyla, süresi dolmamış iade talebimi kargo kodu vermeyerek baştan yok saydılar.

Ürün hiç kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmasına rağmen, hem online iade talebi bölümünden hem de WhatsApp üzerinden iletişime geçmeme rağmen mağdur edildim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise istediğim yere şikayet edebileceğimi söylediler. Sipariş numaram: 11PW4543I.

Nugu Online’dan ücret iademin yapılmasını ve yaşanan bu olumsuz süreç nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.