Nugu Online Eksik Gönderilen Ürünlerimin Bedelinin İade Edilmesini Talep Ediyorum

20.12.2025'de Nugu Tekstil’in kendi web sitesi üzerinden üç parça ürün siparişi verdim. Toplamda bir hırka, bir tayt ve bir başka üründen oluşan bu sipariş için bana iletilen sipariş numarası 83785’tir. 23.12.2025 tarihinde kargo elime ulaştığında paketten sadece bir adet ürün çıktı, diğer iki ürünüm ise eksikti.

Kargo paketinde herhangi bir yırtık, hasar ya da sonradan açılmış iz yoktu. Durumu hemen WhatsApp üzerinden firmaya ilettiğimde tüm ürünlerin kargoya verildiğini söylediklerini, eksik ürün olmadığı iddiasında bulunduklarını belirtmek isterim. Tüm ürünlerin eksiksiz gönderildiğine dair bir kanıt paylaşmalarını talep ettiğimde ise stoklarının doğru olduğunu ve ürünlerin ellerinde olmadığını söylediler. Özellikle fiyatı yüksek olan 1 adet hırka (1540 TL) ve 1 adet taytın (450 TL), toplam 1990 TL tutarındaki ürünlerimin gönderilmemiş olması beni daha da şüpheye düşürdü.

Yaşadığım bu mağduriyet sonrası Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve sürecin takipçisiyim. İlk defa bilmediğim bir siteden alışveriş yaptım ve ne yazık ki böyle olumsuz bir deneyim yaşadım. Eksik gönderilen ürünlerimin bedelinin iade edilmesini veya ürünlerimin tarafıma gönderilmesini, bu konuda net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.