to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Teslimatı Ve Şirketin Çelişkili Açıklamaları
04.05.2026 tarihinde Nugu Tekstil’in kendi web sitesi üzerinden toplam 9 parça ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 433YC6892L’dir. 20.05.2026 tarihinde kargom Kayseri Erciyes DHL şubesinden teslim edildi ancak paketten yalnızca 7 adet ürün çıktı, 2 ürünüm eksikti. Kargo paketinde herhangi bir yırtık, hasar ya da sonradan açılmış olduğuna dair hiçbir iz yoktu.
Durumu hemen firma ile WhatsApp üzerinden paylaştım. Tüm ürünlerin kargoya verildiğini, eksik ürün olmadığını iddia ettiler. Tüm ürünlerin eksiksiz gönderildiğine dair bir kanıt paylaşmalarını talep ettiğimde ise stoklarının doğru olduğunu ve eksik olan ürünlerin ellerinde olmadığını söylediler. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.
İlk kez bilmediğim bir siteden alışveriş yaptım ve ne yazık ki sonuç bu şekilde olumsuz oldu. Toplamda yaklaşık 8.810 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. Eksik gönderilen ürünlerimin bedelinin tarafıma iade edilmesini veya ürünlerimin eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini, bu konuda da net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet sonrası Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve sürecin takipçisiyim.
Merhaba, yaşadığınız süreç için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 🌸 Ancak siparişiniz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş olup, eksik olduğu belirtilen ürünlerin ücret iadesi 4 Mayıs tarihinde tarafınıza sağlanmıştır. Süreç boyunca sizinle iletişim kurulmuş ve gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Tüm siparişlerimiz çıkış aşamasında kontrol edilerek paketlenmekte olup, kargo teslim süreçleri sonrasında yaşanabilecek aksaklıklarda da elimizden geldiğince destek sağlamaya çalışıyoruz. Buna rağmen yaşanan deneyimin sizde olumsuz bir izlenim bırakmış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi dikkate alıyor, anlayışınız için teşekkür ediyoruz. ✨