Nudements İade Talebime Cevap Almama ve Yanıltıcı ‘Kişiye Özel Üretim’ Gerekçesi

Nudements adlı firmanın nudements.com internet sitesi üzerinden 11 Haziran 2026 tarihinde İş Bankası kartımla 4.131 TL tutarında vittoria mini elbise satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra, yasal 14 günlük cayma süresi içinde iade hakkımı kullanmak istediğimi hem e-posta hem de Instagram üzerinden firmaya açık ve net şekilde bildirdim.

Buna rağmen firma, yasal süre içinde yaptığım bu başvurulara günlerce yanıt vermedi ve iade işleminin yapılabilmesi için gerekli olan iade adresi, kargo bilgileri ve iade prosedürünü tarafıma iletmedi. Instagram üzerinden yaptığımız yazışmalarda ise kendi gönderdikleri mesajları sonradan sildiler, buna ilişkin ekran görüntülerim mevcuttur. Tüm bu süreçte defalarca kendilerine ulaşmaya ve iade sürecini başlatmaya çalıştım ancak sonuç alamadım.

14 günlük cayma hakkımı süresi içinde açıkça kullanmak istememe rağmen, iade için gerekli bilgilerin firma tarafından paylaşılmaması nedeniyle cayma hakkımı fiilen kullanmam engellenmiştir. Sürenin ilerlemesine sebep olan durum benim kusurumdan değil, firmanın sistemli şekilde yanıt vermemesi ve yönlendirme yapmamasından kaynaklanmaktadır.

Haftalar sonra tarafıma dönüş yapılarak aldığım ürünün “özel üretim” olduğu ve bu nedenle iade kapsamında olmadığı söylendi. Oysa firmanın kendi internet sitesinde yer alan ürün açıklamalarında ve iade koşullarında bunun tam tersi yazmaktadır. Bahse konu elbise sitede standart beden seçenekleriyle satışa sunulan bir üründür, sipariş sırasında benden özel ölçü alınmamış, üründe bana özel bir üretim yapılmamıştır. Ürün sayfasında da “kişiye özel üretim” olduğuna dair hiçbir uyarı yoktur. Aksine, internet sitesindeki iade politikasında “eğer böyle bir uyarı görmüyorsanız, ürün bu kapsamda değildir.” ifadesi açıkça yer almaktadır.

Bu nedenle firmanın e-posta yoluyla ilettiği “kişiye özel üretim” gerekçesini kabul etmiyor, yasal cayma hakkımın haksız ve keyfi şekilde engellendiğini düşünüyorum. Ürün bedeli olan 4.131 TL ile birlikte, bu alışveriş kapsamında ödediğim kargo dahil tüm masraflarımın tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.