Cayma Hakkım Reddedildi Ve 5800 TL Ücret İadesi İstiyorum

29 Ocak 2026 tarihinde Deepatelier.co internet sitesinden “Üstü Korse Eteği Drape Detaylı Bordo Mini Tasarım Elbise” (Ürün Kodu: da0003282) siparişi verdim. Sipariş numaram 785IJ7713S. Ertesi gün, ürün daha kargoya verilmemişken bu alışverişten vazgeçtiğimi, iptal ve ücret iadesi talep ettiğimi WhatsApp üzerinden firmaya ilettim. Firma ise ürün iptali yapmadığını, sadece değişim ya da 2 yıl geçerli olacak bir çek tanımlayabileceklerini söyleyerek talebimi reddetti.

Ürün sitede “Yeni Gelenler” olarak tanıtılıyordu ve Instagram story videolarında tanıtım, görevli üzerinde mağazadan yapılmıştı. Buna rağmen ürün için 15 gün içinde teslimat süresi verildi ve 12 Şubat günü elime ulaştı. Ürünü teslim aldığımda üzerinde etiketi olmadığını, etek iç kısmında ise kesilmiş bir etiket yeri bulunduğunu gördüm. Elbise hem bedenime uymadı hem de benim için aşırı derecede kısa kaldı. Kaldı ki bir tüketici olarak neden belirtmek zorunda da değilim; kişiye özel bir ürün satın almadım.

Firmanın kendi ilettiği sözleşmede ve ürünü kargoya verdiklerinde gönderdikleri bilgi mailinin konu başlığında cayma hakkına yer veriliyor olmasına rağmen, bu hakkın fiilen hiçbir uygulanırlığı yok. Yasal cayma hakkımın keyfi şekilde engellenmesi nedeniyle mağdur edildim. Web sitelerinde “kolay iade” butonu bulunmasına rağmen, bununla ilgili ulaştığımda bu butonun aktif olmadığını ve hiçbir üründe iade olmadığını açıkça yazabildiler. Ayrıca adresleri web sitesinde farklı, sözleşmede farklı, gelen faturada farklı görünüyor.

Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e, tüm WhatsApp yazışmaları, fatura, web sitesi görüntüleri ve gelen sözleşme dahil olmak üzere başvurularımı yaptım. Buna rağmen firmanın, ne verilen düşük puanları ne de bu yasal bildirimleri dikkate almadığını, “şikayet etmekte serbestsiniz” diyebilecek kadar rahat davrandığını görüyorum. Ürün elime geçeli 7 gün oldu, hiç kullanılmadı, etiketsiz ve kutusunda paketli şekilde duruyor. Hakkımı koruyabilmek ve sürecin takibini yapabilmek adına değişim ya da çek tekliflerini de kabul etmedim, çünkü yasal cayma hakkımın yerine getirilmesini istiyorum.

5800 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Yasal cayma hakkımın tanınmasını, bu alışverişin iptal edilmesini ve 5800 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iadesini talep ediyorum.