Nowan Store'da Kusurlu Ürün Değişimi İçin Kesilen Pos Ve Kargo Ücretine İtiraz

Nowan Store’un internet sitesi nowanstore.com.tr üzerinden 18.002,50 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişimdeki ürünlerden ikisi kusurlu şekilde geldi, defolu oldukları çok net biçimde görülüyordu. Ben bu iki kusurlu ürünü yine satın alıp kullanmak istediğim için sadece değişim talep ettim, diğer bazı ürünleri ise normal iade olarak geri gönderdim.

Süreç sonunda tarafıma toplamda 13.006 TL şeklinde bir iade yapıldı ve kusurlu ürünlerin değişimi için 1.200 TL tutarında pos ve kargo ücreti kestiklerini gördüm. Ücretimi yatırırken bu kesinti yapılmış, defolu ürün göndermelerine rağmen değişim sürecinde benden pos ve kargo bedeli almaları ve bunu da tüketiciye yüklemeleri son derece haksız bir uygulama. Zaten kargo, ürünler kusurlu olduğu için geri gönderildi ve değişim bu nedenle yapıldı, buna rağmen sanki normal bir iade ya da keyfi bir işlemmiş gibi ek ücret çıkarıldı. Yazışmalarımızda da iade yerine beden değişimi teklif etmeleri ve bu kesintiyi kendi uygulamaları olarak savunmaları mağduriyetimi daha da artırdı.

Sonuç olarak, kusurlu gelen iki ürünün değişimi nedeniyle benden kesilen 1.200 TL’lik pos ve kargo ücretinin eksiksiz biçimde tarafıma iadesini talep ediyorum. Defolu ürün göndermenin sorumluluğu tüketiciye yüklenmemeli, bu haksız kesinti iptal edilerek tarafıma tam tutarda iade yapılmasını rica ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli mercilere başvurmayı da düşünüyorum.