Yanlışlıkla Alınan İkinci Üyelik Ve Çifte Ödeme İçin İade Talebi

Novakid’de halen devam eden bir üyeliğim bulunuyor ve sistemde üyelik bitiş tarihim 13 Aralık 2026 olarak görünüyor. Mevcut aktif üyeliğimi uzatmak isterken farkında olmadan yeni bir üyelik daha satın almışım ve kartımdan 4.227,99 TL tutarında bir ödeme çekilmiş. Bu durum, aynı dönem için çift ödemeye sebep olacağı için mağduriyet yaşamaktayım.

Şu an aktif olan üyeliğim; standart öğretmen kategorisinde, 4 hafta süreli, toplam 12 derslik, haftalık 3 ders olacak şekilde ve 13 Aralık 2026 tarihinde sona erecek şekilde tanımlı. Buna ek olarak sistemde yarın başlayacak şekilde yine standart öğretmen kategorisinde, 4 hafta süreli ve haftalık 3 ders olarak ikinci bir üyelik daha görünmekte. Benim amacım sadece mevcut üyeliğimi uzatmak iken sistemin yönlendirmesi sonucu yeni üyelik almışım ve gereksiz yere ikinci bir ödeme yapmak zorunda kaldım.

Durumu Novakid’e ilettiğimde tarafıma “iş günü içinde dönüş yapılacağı” söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Yazılı olarak tekrar tekrar mesaj göndermeme rağmen cevap verilmiyor, ayrıca telefonla ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası da bulunmuyor. Ulaşamamak ve muhatap bulamamak mağduriyetimi daha da artırıyor.

Hem mevcut üyeliğim zaten devam ettiği hem de yanlışlıkla yeni üyelik satın aldığım için, ikinci kez alınan bu ödemenin iptal edilerek tutarın kartıma iade edilmesini, üyeliğimin yalnızca normal süresi sonunda yenilenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.