to read complaints and reviews, or file yours.Novakid Üzerinde Ödenen Smart Start Paketi Tanınmıyor Ve Ders Açılmıyor
Novakid üzerinden 8 yaşındaki oğlum E*** K**** M****** için Smart Start plan 3 aylık ders paketi satın aldık. Ödemeyi 28.10.2026 tarihinde gerçekleştirdik ve hesabımız r*********@gmail.com adresine kayıtlı. Buna rağmen sadece deneme dersine girebildik, sonrasında hiçbir ders planlamasına giriş yapamıyoruz.
Sisteme girmeye çalıştığımızda sürekli “üyelik satın alın” ibaresi çıkıyor, aktif bir paketimiz olmasına rağmen ders takvimi açılmıyor. Ödememizin alındığını ve sistemde Smart Start planın göründüğünü de ekran görüntüsüyle belgeliyoruz. Uygulama içinde ise “aktif plan yok” uyarısı alıyor ve yalnızca deneme dersi geri bildirimi ile ödevleri görebiliyoruz.
Yaşadığımız sorunu mesaj yoluyla ilettik ancak şimdiye kadar hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Çocuğumun eğitim süreci aksadığı için mağdur oluyoruz ve ücretini ödediğimiz hizmetten yararlanamıyoruz.
Bu nedenle Novakid üzerindeki üyeliğimizin ve Smart Start plan aboneliğimizin iptal edilmesini ve ödediğimiz 3.900 TL tutarındaki ücretin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.
Sevgili Hümeyra E., Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorun için üzgünüz. Şikayetinizi aldığımızdan ve aktif olarak bir çözüm üzerinde çalıştığımızdan emin olabilirsiniz. Ekibimiz şu anda durumu inceliyor ve mümkün olan en kısa sürede bir çözümle size geri döneceğiz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımla, Tuğçe K, Novakid Müşteri Hizmetleri.
