Novakid Üyelikte İlan Edilen 319 TL Ders Ücreti Uygulanmadı

Çocuğum için NovaKid’de deneme dersi gerçekleştirdikten sonra üyelikle ilgili satış temsilcisiyle görüştüm. Bana Standart üyelik kapsamında, haftada 2 olmak üzere ayda 8 birebir ders için aylık 3.995 TL teklif edildi. Bu da ders başına yaklaşık 499 TL’ye denk geliyor ve ayrıca 2 bireysel ve 4 grup dersinin hediye edileceği belirtildi.

Görüşme sırasında NovaKid’in kendi resmi internet sitesinde Standart üyelik için “Standart üyelikte (ana dil seviyesinde İngilizce konuşan öğretmenler) aylık satın alımda ders başı ücret 319 TL iken 12 aylık satın alımda bu ücret %37’lik bir indirimle 202 TL’ye kadar düşüyor.” ifadesini gördüm. Bu bilginin ekran görüntüsünü ve doğrudan NovaKid’in kendi sitesindeki bağlantıyı satış temsilcisine ilettim. Ayrıca bana sunulan paketin de aynı şekilde ana dil seviyesinde İngilizce konuşan öğretmenlerle yapılan Standart birebir dersler olduğu tarafıma teyit edildi.

Buna rağmen, resmi sitede gördüğüm 319 TL ders başı fiyatın haftada 2 derslik, ayda 8 birebir dersten oluşan üyeliğime uygulanmasını talep ettiğimde bu kabul edilmedi. Önce bunun muhtemelen eski bir fiyatlandırma veya kur dönüşümünden kaynaklanan bir hata olabileceği, konunun ilgili ekibe iletileceği söylendi. Daha sonra ise 319 TL ders başı fiyatı uygulayabileceklerini, ancak bunun için zorunlu olarak haftada 4 ders, ayda 16 birebir dersten oluşan ve aylık 5.100 TL tutarındaki paketi almam gerektiği ifade edildi.

Ben en başından beri yalnızca haftada 2, ayda 8 birebir derslik Standart üyelik istiyorum. NovaKid’in kendi resmi internet sitesinde tüketiciye açıkça “aylık satın alımda ders başı ücret 319 TL” şeklinde sunduğu fiyatlandırmadan yararlanmak istedim. Buna karşılık, ilan edilen ders başı fiyatın uygulanması için ders sayımı iki katına çıkarmaya ve aylık ödememi artırmaya yönlendirilmemi doğru ve şeffaf bulmuyorum. Üstelik söz konusu sayfada bu 319 TL ders başı fiyatın yalnızca haftada 4 ders veya ayda 16 ders satın alınması halinde geçerli olduğuna dair herhangi bir ifade yer almamaktadır.

Ayrıca bu durumu kendilerine ilettikten sonra, internet sitesindeki bu fiyat bilgisinin muhtemelen hatalı veya eski olabileceği, ilgili ekibe iletileceği ve sayfadaki bilginin güncelleneceği tarafıma belirtildi. Yani tüketici olarak doğrudan NovaKid’in resmi sitesinde gördüğüm bir fiyat bilgisinin hatalı veya eski olduğu, ancak ben gündeme getirdikten sonra fark edildiği. Bu fiyatı üçüncü taraf bir platformda değil, doğrudan NovaKid’in resmi internet sitesinde gördüğümü özellikle vurgulamak isterim.

Son aşamada satış temsilcisi, haftada 2 derslik abonelik için geçerli son fiyatın başta iletilen fiyat olduğunu söyleyerek, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek yerine görüşmeyi “ilginize teşekkür ederim, iyi günler dilerim” ifadesiyle sonlandırdı. Bu süreçte herhangi bir ödeme yapmadım ve kart bilgisi de paylaşmadım.

NovaKid’den talebim nettir: resmi internet sitesinde Standart üyelik için tüketiciye “aylık satın alımda ders başı 319 TL” şeklinde sunulan ders başı fiyatın, talep ettiğim haftada 2, ayda 8 birebir derslik Standart üyeliğe, haftada 4 ders veya ayda 16 ders alma zorunluluğu getirilmeksizin uygulanması ve yaşanan fiyatlandırma uyuşmazlığının tarafıma makul ve şeffaf bir şekilde açıklanarak çözüme kavuşturulmasıdır. Resmi sitedeki 319 TL fiyat bilgisinin, tarafıma sunulan tekliflerin ve satış temsilcisiyle yaptığım görüşmenin ekran görüntülerinin tamamı tarafımda mevcuttur.