to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Ders Haklarının Yanması Nedeniyle Mağduriyet
Kızım için aylardır Novakid Starter paketinden düzenli olarak ders alıyorduk ve her ay hesabımdan ücret tahsil ediliyordu. Derslerimizi kendi programımıza göre planlıyor, bazen aylık hakkımızı tamamlayamıyor ve derslerimiz birikiyordu. Yaz tatili nedeniyle bir ay boyunca derslere katılamadık ve bu süreçte derslerimiz birikti. Sonrasında sistem tarafından “ders planlayınız, aksi halde aboneliğiniz bu ay durdurulacak” şeklinde bir uyarı aldım. Kabul ettim ve kalan derslerimizi planladım. Ancak şimdi, aboneliği tekrar yenilemeden derslere devam edemeyeceğimiz gerekçesiyle planladığımız tüm dersler kendiliğinden iptal edildi. Novakid müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, abonelik bitiminde kalan derslerin yanacağını ve kullanamayacağımızı, ilk alımda bunu kabul ettiğimizi belirttiler. Ancak ödediğimiz halde toplamda 35 adet kalan dersimizi alamıyor olmak çok mağdur edici. Bu durumla ilk defa karşılaşıyorum.
Kızım Duru Kalaycı adına açılan hesabımızda, ödediğimiz ve hakkımız olan derslerin tekrar aktif edilmesini ve kullanamadığımız 35 dersin mağduriyetimizin giderilerek tarafımıza tanımlanmasını talep ediyorum.
Sevgili Gamze Duvan K., Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorun için üzgünüz. Şikayetinizi aldığımızdan ve aktif olarak bir çözüm üzerinde çalıştığımızdan emin olabilirsiniz. Ekibimiz şu anda durumu inceliyor ve mümkün olan en kısa sürede bir çözümle size geri döneceğiz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımla, Tuğçe K, Novakid Müşteri Hizmetleri.
Ne zaman bir çözüm bulacaksınız acaba?
T** hanım arayıp tane tane anlatıp tüm sıkıntımı dinlendi ve kullanamadığım tüm derslerimi geri yükledi. Kibar anlayışlı yaklaşım çözüm sağlayarak mağdur etmedikleri için başta T** hanıma ve Novakid ailesine teşekkür ederim.
