Derslerin Nedensiz İptali Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Novakid üzerinden çocuğum için 6 aylık birebir ders paketi satın aldım ve bunun için yaklaşık 2900 TL ödeme yaptım. Derslerimiz haftada iki gün, pazar ve perşembe günleri olacak şekilde planlanmıştı. Ancak Ekim ayı ve sonrasındaki tüm perşembe günkü derslerimiz hiçbir açıklama yapılmadan topluca iptal edildi. Hesabım lylbasaran kullanıcı adıyla kayıtlıdır.

Yaşanan bu mağduriyet sonrası Novakid müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Üyeliğimi tamamen iptal edeceğimi belirtmeme rağmen herhangi bir ilgi gösterilmedi ve çözüm sunulmadı. Üyeliğimi yenilemem için günde 10 defa mesaj atıyorlar; ancak iş problem çözmeye gelince hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Ayrıca, öğretmenin istediği zaman istediği kadar dersi iptal edebileceği bana paket alırken hiçbir şekilde belirtilmedi. Eğer öğretmen istediği zaman ders iptali yapabiliyorsa, biz neden 6 aylık bir program satın alıyoruz ve ona göre ders programı yapıyoruz? Bu durumun baştan açıkça ifade edilmemesi insanları mağdur ediyor. Benim beklentim, iptal edilen tüm derslerin aynı öğretmenle tekrar tanımlanmasıdır. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.