to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Gıcırtı Yapan Koltukta Tekrarlanan Montaj Sorunu Ve Fiziksel Yorgunluk
Kasım ayının başında Normod’dan Carle koltuk aldım, ürün İstanbul Kartal’daki adresime Kasım ayının 2. Veya 3. Haftasında teslim edildi. Kurulumu da kullanım kılavuzu ve videolara birebir uyarak kendim yaptım. Ancak kurulumdan hemen sonra koltuktan ciddi gıcırtı sesleri gelmeye başladı. Tüm parçaları tekrar tekrar söküp kılavuzda anlatıldığı gibi yeniden taktım ama ses hiçbir şekilde kaybolmadı.
6 Ocak’ta ilk kez sesle ilgili Normod’a yazdım, sonrasında video da gönderdim. Görüşmelerimizde sorunun kollardan kaynaklandığını karşılıklı olarak düşündük ve yeni kollar gönderildi. Bu parçaları da yine ben söktüm, taktım; fakat daha ilk oturuşumuzda aynı gıcırtıların devam ettiğini gördük. Yaklaşık 2,5 aylık ürün deneyimimiz, bu koltuğun her yerini defalarca söküp takmakla geçti. Ürün son derece ağır, her seferinde parçaları taşımak ve monte etmek zorunda kaldım, hem belim hem ellerim gerçekten çok zorlandı ve artık bu koltuğa elimi sürmek istemiyorum.
En başta Normod’un 5 yıl garanti vermesine güvenerek, ürünün arkasında durduklarını ve uzun yıllar sorunsuz, konforlu bir kullanım yaşayacağımızı düşünerek bu koltuğu büyük bir hevesle satın aldık. Ancak ürünün henüz 2,5 ay içinde sürekli gıcırdayan, defalarca kurulup sökülmek zorunda kalınan bir koltuğa dönüşmesi, üstelik üründen kaynaklanan bu sorunu fiziksel gücümle kendi kendime çözmeye zorlanmam beni hem psikolojik hem fiziksel olarak çok yıprattı. Artık koltuğa oturmak bile istemiyorum, salonda görmek bile moralimi bozuyor.
Normod’dan talebim, bu süreçte beni daha fazla yormadan ya bu ürünlerin tamamını alıp bana yeni, sorunsuz bir koltuk seti getirip kurulmasını sağlamaları ya da koltuğu komple geri alarak ücretimin koşulsuz şekilde iade edilmesidir. Sipariş numaram ND161227’dir. Şu ana kadar tüm yönlendirmelere uymama ve defalarca kurulum yapmama rağmen sorun çözülmediği için, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.
Merhaba Zeynep Hanım. Öncelikle yaşanan aksaklık adına sizlerden özür dileriz. Bizimle paylaşmış olduğunuz videolar doğrultusunda üretim ekiplerimizle birlikte inceleme sürecimiz başlatılmıştır. Hata kaynağı net şekilde tespit edildikten sonra, sizleri memnun edecek şekilde süreci tamamlamayı amaçlıyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, güzel günler dileriz. 🙏
Merhabalar, sürecin 4. Ayından bildiriyorum. Öncelikle şikayetim ile ilgilenildi. Ekibiniz ulaşılabilirdi. Bizzat üretim kısmına hakim Fabrika müdürü ile görüntülü görüşerek ürünlerden gelen sesi kendisi de dinledi. Bize sağ olsun bu ürünleri geri alıp yenisini baştan gönderdi. Geri aldıklarında sesin nereden geldiğini anlamak için test edileceğini söyledi. E tabi içimiz rahatladı. Çünkü biz de merak içerisinde "yeni koltuklarımız" elimizde olsa da bekledik. Bir kez yazdık. Nedir durum neden gıcırdıyormuş diye. Bize bilgi verin lütfen biz çünkü bir problem var ve arkasındayız eminiz demek istiyoruz. Bize test edildiğinde bilgi vereceklerini söylediler. Maalesef dönüş olmadı tabi. Her neyse, koltuklarımızı kurduk. Biz kurarlar bunun üretimsel bir sıkıntı olduğunun farkındaydık ve bu yeni ürünlerde de olacağını az da olsa tahmin ediyorduk fakat koltukları o kadar beğeniyorduk ki konduramıyorduk. Yok yahu bu yapmaz daha iyi olur dedik. Veee tahmin ettiğimiz gibi durum tabii ki de yeniden tekrarladı. Koltuklardan sanki anneannemin evindeki 40 senelik koltuklardan gelen sesler gibi ses geliyor. Koltukta sola dönüyoruz gacır, sağa dönüyoruz gucur. Anneme yeni koltuk aldık başka bir markadan, dün bir oturdum oh be dedim şükür. Zihnime işledi o sesi artık kafayı yiyeceğim. Ürünün üretiminde sorun var. Buyursunlar Fabrika Müdürü, ürün müdürü, CEO :) gelsin bir kahve ikram edeyim bu koltuklarda. Otursunlar bir. Ben şikayetimin arkasındayım. Kendileri de ürünlerinin arkasında dursun gelip gözleri ile görsün kulakları ile duysun. Normod'dan almış olduğum tüm ürünlerin şu anki güncel fiyatları ile iadesini talep ediyorum. 4 ay önce nakit aldığım onca para verdiğim ürünleri zira şu an bu piyasada o fiyata başka markadan alamam! Mağdur edildiğim tutar farkı ile talep ediyorum.
Öncelikle 5 aylık süreçte her zaman, tüm ekip ilgili ve nazikti. Sonunun çözümüne dair her şeyi yaptılar. Ürünler değiştirildikten sonra da aynı problemi yaşayınca görüntülü görüşme ile bu sefer ArGe ekibi durum ile ilgilendi. Detaylı 45 dakika neredeyse konuştuk. Gıcırdama sorununun ahşap ayak ile parkenin birleşiminden doğan ses yankısından gelebileceğini ihtimal dahilinde belirttiler. (yerden ısıtma olduğu için parkenin altının ses yalıtımına fazla hassas tepki verebileceğinden bahsedildi) Bizde ayaklara keçe yapıştırdık. Ve çok çok ilginç bir şekilde ses tamamen kesildi. 5 aydır ses problemi ile uğraşıyorduk defalarca söküp taktık, ürünün altına halı koyduk ama yok çözüme kavuşmamıştı. En son keçe denedik. O zaman tüm ses kayboldu.:) eminim fizik kuralları gereği bunun bir açıklaması vardır 😂 ama ben sorunum ile ilgilenip çözüm üreten ekibe çok çok içten teşekkürlerimi iletiyorum. Çözümcül yaklaşımınız ve fikirleriniz sayesinde çözüme kavuştu. Ve artık koltuklarımızda rahat oturabiliyorız
